Kundenberater:in (m/w/d) (80-100%) - Standort Berlin

Bist du bereit, Teil einer digitalen Revolution in der Eventbranche zu sein? Bei Eventfrog suchen wir nach einem engagierten Kundenberater:in (m/w/d) für unseren Standort in Berlin, der uns mit 80-100% Tatendrang unterstützt. Wir sind eine dynamische Softwareentwicklungsfirma, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Veranstalter:innen aller Art mit unserer innovativen Event- und Ticketing-Plattform zu helfen. Ob Profi oder Laie – unser Ziel ist es, ihnen zu mehr finanziellen Erfolgen zu verhelfen und gleichzeitig die regionale Kulturlandschaft in Europa zu stärken. Als Kundenberater:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren kostenlosen Online-Ticketing-Tools herauszuholen. Wenn du Lust hast, in einem stark wachsenden Unternehmen, das in der Schweiz bereits als größter Veranstaltungskalender etabliert ist, mitzuwirken, dann freuen wir uns darauf, von dir zu hören!

Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen von Ticketkäufer:innen und Veranstalter:innen per E-Mail oder Telefon entgegen
• Du berätst Veranstalter:innen bei der Nutzung unseres Tools und zeigst ihnen, wie sie Eventfrog optimal für ihre Events nutzen können
• Du findest pragmatische Lösungen oder leitest Anliegen gezielt ans richtige Team weiter – im engen Austausch mit unseren Kolleg:innen in der Schweiz und in Deutschland
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein, indem du Kundenfeedback gezielt auswertest und daraus Verbesserungswünsche ableitest
• Du unterstützt uns im administrativen und operativen Alltag (Rechnungsstellung, Terminvereinbarungen, u. v. m.)

Qualifikation

• Du hast eine freundliche, geduldige und unkomplizierte Art
• Du kommunizierst klar und strukturiert
• Du arbeitest gerne im Team, behältst in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf und packst mit an
• Du bringst Eigenmotivation und Lernbereitschaft mit
• Du stehst hinter deinen Ideen, bist aber auch offen für kritisches Feedback
• Du bist online-affin und traust dir zu, Support für unser IT-Tool zu leisten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf Level C2 sind eine Voraussetzung
• Du wohnst in Berlin oder Umgebung und bist bereit, mind. zwei Mal pro Woche in unserem schönen Büro im Berliner Ortsteil Wedding zu arbeiten
• Bereitschaft zu ca. einem Samstageinsatz pro Monat (natürlich mit entsprechender Kompensation)
• Von Vorteil:
  • Berufserfahrung in der Kundenberatung, im Support oder im Einzelhandel ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Weblösungen ist ein Plus
  • Gute Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch
  • Schweizerdeutsch verstehen ist hilfreich, da viele unserer Kund:innen aus der Schweiz kommen

Benefits

• Eine Aufgabe, bei der du Veranstalter:innen und Eventfans den Alltag erleichterst – und Teil eines engagierten Teams wirst
• Einführungsphase mit Aufenthalt in der Schweiz und nachfolgend mehrwöchiges Schulungsprogramm mit direkter Betreuung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, New Work-Ansatz und Arbeiten nach dem Holacracy-Modell
• Pendlerfreundlicher Standort in Berlin Wedding
• Regelmässiger Austausch mit unseren Kolleg:innen in der Schweiz und gemeinsame Firmenevents
• Deine Arbeitszeit planen wir gemeinsam: Deine Einsätze richten sich mehrheitlich nach dem Supportplan, der auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen abgestimmt ist. Dabei achten wir auf eine wohlwollende und faire Planung im Team. Gleichzeitig hast du in Absprache mit dem Team Gestaltungsspielraum bei deinen Arbeitszeiten, z. B. bei Randzeiten oder freien Tagen

Werde Teil von Eventfrog in Berlin und gestalte die Zukunft des Ticketings mit! Nutze deine Beratungskompetenz, um Veranstalter:innen zu helfen. Bewirb dich jetzt und wachse mit uns!