Mitarbeiter IT-Support - Telematikinfrastruktur &...

Warum diese Stelle?

Du bist die letzte technische Instanz. Wenn 1st und 2nd Level nicht weiterkommen, landen die Fälle bei dir – komplex, manchmal undokumentiert, oft zeitkritisch. Firewalls, TI-Schnittstellen, Netzwerkarchitekturen: Du arbeitest auf einer Tiefe, die die meisten Support-Rollen nie erreichen.

Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst.

Deine Aufgaben

• Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren – du bist die finale Eskalationsstufe

• Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen

• TI-Komponenten – Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN – bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen

• Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben

• Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können

• Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln

Was du mitbringst

Unverzichtbar:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration – idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau

• Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)

• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar

• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

• Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)

• Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld

• Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub

• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem

• Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)

• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch

• Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

• TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst

• Entwicklung: Wer Verantwortung übernehmen möchte, bekommt sie – durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung im Unternehmen.

Bewerbung — so einfach wie möglich

Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.

Fragen vorab? Sprich uns direkt an.