Werkstudent Customer Success Management (w/m/d) - deutschlandweit im Homeoffice

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (w/m/d) Customer Success Management ! Hrmony ist ein erfolgreiches Software as a Service Startup mit Firmensitz in Berlin, als fully remote Company arbeitet unser Team jedoch deutschlandweit aus dem Homeoffice.

Unsere Produkte ermöglichen unseren Kund:innen, mit minimalem Verwaltungsaufwand attraktive Benefits anzubieten und ihr Employer Branding zu stärken. Für die Mitarbeitenden unserer Kund:innen bedeuten die Benefits mehr netto vom brutto - win win!

Wenn du mind. noch 1 Jahr an einer Hochschule immatrikuliert bist, dein Lebensmittelpunkt in Deutschland ist und du eine remote-first Stelle mit flexibler Zeiteinteilung aus dem Homeoffice suchst, bist du bei uns richtig.

Aufgaben

In dieser Position unterstützt du das Customer-Success-Team dabei, unsere B2B-Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles optimal zu begleiten – vom strukturierten Onboarding über laufende Betreuung bis hin zu Renewal- und Upsell-Vorbereitungen. Du übernimmst dabei vor allem operative, administrative und vorbereitende Aufgaben und trägst so wesentlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit und effizienten internen Abläufen bei.

Über den Job:

• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen (z.B. Vorbereitung von Test-Accounts, Unterstützung bei Sonderfällen)
• Du übernimmst administrative Aufgaben (z.B. CRM-Pflege, Prozess-Dokumentation, Rechnungsversand)
• Du beantwortest schriftlich Fragen unserer B2B-Kund:innen
• Du unterstützt bei der Aktualisierung von Präsentationen und weiteren Unterlagen für unsere Kund:innen
• Du unterstützt bei der Vorbereitung von Renewals, Up-Selling und Cross-Selling
• Du arbeitest eng mit unserer Customer Success Team und teilweise dem Sales-Team zusammen und übernimmst weitere vorbereitende Zuarbeiten

Qualifikation

Über Dich:

• Du studierst mind. im 3. Bachelor-Semester und bist noch für mind. 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben
• Du bist regelmäßig für mind. 15h, idealerweise 20h pro Woche verfügbar und kannst deine Verfügbarkeiten so einrichten, dass du uns am Monatsanfang herum etwas mehr unterstützen kannst
• Du hast bereits erste praktische Berufserfahrung im Bereich Administration, Operations, Customer Support oder Customer Success gesammelt
• Du hast gute Kenntnisse in MS Office oder gsuite, insbesondere für Tabellen und Präsenationen, und möchtest diese weiter vertiefen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie gutes technisches Verständnis und findest dich schnell in neue Tools und Programme ein
• Deine Aufgaben bearbeitest du stets strukturiert und zuverlässig und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf
• Ein freundlicher und service-orientierter Umgang mit Kund:innen ist für dich selbstverständlich
• Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten
• Du kommunizierst professionell in Wort und Schrift: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level

Benefits

Über deine Benefits:

• Eine Werkstudierenden-Position im Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten (wöchentliche Absprache)
• Monatliches Benefit-Budget mit unseren eigenen Produkten für Essenszuschuss und Sachbezug - zusätzlich zu deinem Gehalt
• Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst Du dir selbst aus
• Einblicke in die Prozesse und spannenden Herausforderungen eines Startups
• Eine umfangreiche Einarbeitung, die Dich gut auf Deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet
• Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst

Lust auf Hrmony?

Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular!