Werkstudent*in Customer Support (gn, 40-80%) @ Consumer D2C Startup, Berlin/Zürich

Wir sind bottleplus, ein junges D2C Startup mit Sitzen in Zürich und Berlin. Wir haben das Ziel, den in der Getränkebranche seit langem notwendigen Wandel voranzutreiben und uns von Plastikflaschen zu verabschieden - bist du dabei?

Im Juli 2024 sind wir mit unserer ersten Lösung, der spark bottle, in den Markt eingetreten: eine Trinkflasche zur Herstellung von Sprudelwasser unterwegs. Wir waren innert kürzester Zeit ausverkauft und erweitern nun unser Team, um die kommenden Challenges zu meistern und weiter wachsen zu können. Dazu gehört auch der Launch einer Geschmackslösung in wenigen Wochen!

Aufgaben

Als Werkstudent*in im Customer Support bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen. Du hilfst ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Community begeistert ist.

Deine Aufgaben umfassen:

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen von Montag bis Freitag (per E-Mail, Social Media, WhatsApp und eventuell telefonisch) – du bist die Stimme unserer Marke und sorgst für begeisterte Kund*innen.
• Klärung von Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Dazu gehört auch eine enge Zusammenarbeit mit unserem Versanddienstleister.
• Management von Retouren und Reklamationen sowie Versand von Ersatz-Produkten – du bist hier in direktem Austausch mit unseren Partnern.
• Comment-Management auf Social Media.
• Unterstützung bei kleineren Projekten und operativen Aufgaben, die im Startup-Alltag anfallen.

Qualifikation

• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst dich schriftlich klar und freundlich ausdrücken.
• Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, unseren Kund*innen eine hervorragende Serviceerfahrung zu bieten.
• Du bringst ein gewisses technisches Verständnis mit, so dass du unser Produkt schnell verstehst und Kund*innen bei Problemen weiterhelfen kannst.
• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten ist für dich selbstverständlich; du hast jedoch auch keine Scheue, bei Unklarheiten Rückfragen ans Team zu stellen.
• Du sprichst Deutsch (Muttersprachler-Niveau) und Englisch.

Benefits

• Eine spannende Tätigkeit in einem innovativen, wachstumsorientierten Startup.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen.
• Ein junges, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege. Wir begegnen uns stets auf Augenhöhe und vertrauen und unterstützen uns gegenseitig.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse mitzugestalten.

Die Rahmenbedingungen:

• Start: Ab sofort oder nach Vereinbarung.
• Pensum: 40–80% über die 5 Wochentage verteilt
• Standort: Berlin oder Zürich, Homeoffice oder Remote Working nach Absprache möglich.

Falls du Fragen hast, dann melde dich bitte ungeniert bei uns. Wir freuen uns, von dir zu hören! :)