Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) | Minijob (E-Commerce / Shopify)

Über Orbasics:

Orbasics wurde von Lilija gegründet – aus dem Wunsch heraus, gesündere und nachhaltigere Alternativen für den Alltag zu schaffen. Was als kleine Kollektion nachhaltiger Kinderkleidung begann, ist heute ein wachsender Shop für Bio-Modeund sorgfältig ausgewählte schadstofffreie Produkte. Ergänzt wird unser Angebot durch einen Blog, auf dem wir fundiertes Wissen und praktische Tipps teilen – für einen Alltag, der Schritt für Schritt gesünder und nachhaltiger wird.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Orbasics im Alltag stabil, kundenfreundlich und effizient weiterzuentwickeln.

Aufgaben

1. Kundensupport (Schwerpunkt)

• Bearbeitung von Kund:innenanfragen (v. a. per E-Mail) – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig
• Unterstützung bei Themen wie: Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Produktfragen, Reklamationen
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (z. B. Vorlagen/FAQ, interne Abläufe)
• Enge Abstimmung mit der Gründerin bei sensiblen Fällen oder Sonderlösungen

1. Operations & Shop-Backend

• Mitarbeit im Shop-Backend (Shopify) : Bestell-Checks, Datenpflege, kleinere Anpassungen im Alltag
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben (strukturiertes “Backoffice”)
• Interne & externe Korrespondenz (z. B. mit Partnern/Dienstleistern)
• Gelegentliche Unterstützung im Berliner Büro

1. SEO & Content Support (Produkttexte & Übersetzungen)

• Erstellung und Überarbeitung von SEO-optimierten Texten (z. B. Kategorietexte, Blog-Artikel, Landingpage-Texte, kurze SEO-Abschnitte)
• Übersetzen & Lokalisieren von Inhalten (Deutsch ↔ Englisch) – inkl. natürlichem Wording für unsere Zielgruppe
• Schreiben und Optimieren von Produktbeschreibungen (klar, überzeugend, markenkonform und suchmaschinenfreundlich)
• Pflege und Aktualisierung von Content im Shop (z. B. Textanpassungen, Struktur, interne Verlinkung nach Vorgabe)

Qualifikation

Das bringst Du idealerweise mit

• Erfahrung im Kundensupport (E-Commerce ist ein großes Plus)
• Sehr starke Kommunikation: klar, empathisch, verbindlich
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Du bist kritikfähig, offen für Feedback und willst Prozesse wirklich verbessern (statt nur “abarbeiten”)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Tools / Kenntnisse (optimal, aber nicht zwingend)

• Shopify
• Gorgias
• Grundverständnis von SEO (z. B. Produkttext-Optimierung, Basics zu Keywords)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten: 9 Std./Woche
• Remote-first: 99% Homeoffice, mit gelegentlichen Terminen in Berlin
• Sinnvolle Tätigkeit: Du trägst dazu bei, den Alltag vieler Menschen gesünder & nachhaltiger zu machen
• Kurze Wege & echte Verantwortung: kleines Team, schnelle Entscheidungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin: Einblicke ins Unternehmen und Raum zum Mitgestalten
• Vergütung (Minijob): 603 €/Monat

Du liebst es, wenn Dinge gut organisiert sind, Kund:innen sich wirklich gesehen fühlen – und du eigenständig Verantwortung übernehmen kannst? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Sende deine Bewerbung mit Lebenslauf (Deutsch oder Englisch) an: [email protected]

Wenn du magst, ergänze kurz:

• ab wann du starten kannst
• ob du schon mit Shopify und/oder Gorgias gearbeitet hast
• ob du schon Berührungspunkte mit SEO hattest

Wir freuen uns auf dich! 💛