Customer Experience & Team Assistant (m/w/d)

📍 Berlin | 🕒 25–32 Std./Woche | 🗓️ Ab sofort | 💻 1 Tag Homeoffice möglich

Die Flybaby GmbH ist ein wachsendes E-Commerce-Startup in der Babybranche – modern, engagiert und mit viel Herz.

Du liebst zufriedene Kund:innen, denkst pragmatisch und behältst im Büroalltag den Überblick? Dann verstärke unser Team im Kundensupport & After Sales – und unterstütze uns in der Organisation, Buchhaltungsvorbereitung und im Tagesgeschäft.

Aufgaben

Kundensupport & After Sales – herzlich, lösungsorientiert, verbindlich

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen per E-Mail oder Telefon und sorgst dafür, dass jede Anfrage freundlich, empathisch und effizient beantwortet wird.
• Du kümmerst dich um Rücksendungen, Reklamationen, Versand- und Produktfragen – und findest immer eine passende Lösung.
• Du behältst den Überblick über laufende Anfragen, arbeitest eng mit Logistik, Produkt und Buchhaltung zusammen und stellst sicher, dass alle Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
• Du hilfst, unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln – zum Beispiel durch Pflege der FAQ, Auswertung von Feedback oder Optimierung interner Abläufe.
• Mit deinem freundlichen Auftreten stärkst du die Beziehung zu unseren Kund:innen und trägst aktiv zu einem positiven Markenerlebnis bei.

Teamassistenz, Buchhaltung & Büroorganisation – strukturiert, verlässlich, unterstützend

• Du unterstützt bei vorbereitender Buchhaltung, Rechnungsprüfung und der Pflege unserer digitalen Ablage.
• Du arbeitest mit Tools wie Lexoffice oder DATEV, überwachst Zahlungseingänge und bereitest Unterlagen für die Steuerberatung vor.
• Du denkst mit, bringst Ordnung in Prozesse und hast Freude daran, Dinge effizient zu gestalten.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Du hast Freude am Kontakt mit Kund:innen und ein gutes Gespür für Kommunikation und Service.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und denkst lösungsorientiert – auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig anstehen.
• Du hast Grundkenntnisse in Buchhaltung, idealerweise durch eine kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung.
• Du bist digital versiert und arbeitest sicher mit Tools wie Lexoffice, DATEV, Pathway oder Google Workspace.
• Du organisierst gerne, denkst mit und unterstützt dein Team, wo du gebraucht wirst.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist von Vorteil.
• Du hast 25–32 Stunden pro Woche Zeit (idealerweise Montag bis Freitag); ein Tag Homeoffice ist möglich.

Benefits

Was dich bei uns erwartet

• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein sympathisches, hilfsbereites Team in einem modernen, wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Offenheit und Eigenverantwortung setzt
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Was wir uns wünschen

• Du hast Freude an direktem Kundenkontakt, Organisation und Teamarbeit.
• Du arbeitest zuverlässig, lösungsorientiert und behältst auch in lebhaften Momenten den Überblick.
• Du suchst eine langfristige Perspektive und möchtest dich mit uns weiterentwickeln – wir freuen uns auf Menschen, die mitgestalten möchten!