Customer Service Agent (m/w/d)

Du suchst nach einem abwechslungsreichen Job im Customer Service, bei dem du gemeinsam mit deinem tollen Team Menschen in der Arbeitswelt dabei unterstützt, sich fit zu halten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Auf unserem Weg zu „Jeder Mensch macht sich fit“, suchen wir Unterstützung für unser Customer Service Team.

Deine Mission

Du sorgst du dafür, dass unsere Nutzer: innen nicht nur Antworten erhalten, sondern echte Lösungen. Du gehst über reinen Service hinaus, verstehst die Bedürfnisse unserer Nutzer: innen und trägst aktiv dazu bei, unseren Service auf das nächste Level zu heben.

Aufgaben

Deine Aufgaben

✅ Kompetente und lösungsorientierte Betreuung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
✅ Eigenständige Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationsfälle
✅ Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um nutzer:innenfreundliche Lösungen zu finden
✅ Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
✅ Mitarbeit an Schulungen und Wissensmanagement, um das gesamte Team zu stärken

Qualifikation

Das bringst du mit

✔ Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im (Customer) Service

✔ ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären
✔ Hohe Kundenorientierung & Empathie – du findest immer eine Lösung und denkst proaktiv mit

✔Hands-on-Mentalität - Du packst Herausforderungen motiviert an, bist geduldig und selbstbewusst in der Problemlösung

✔ Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – du behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick
✔ Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

✔ Sicherer Umgang mit digitalen Tools und eine schnelle Auffassungsgabe

Benefits

Warum du bei uns starten solltest?

✨Onboarding & Training – Wir bereiten dich optimal auf deine Rolle vor

✨ Teamspirit – Bei regelmäßigen Events, gemeinsamen Trainings und im Arbeitsalltag erlebst du ein starkes, unterstützendes Teamgefühl. Wir leben eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
✨Flexibilität – Ob Büro, Homeoffice oder hybrid – wir finden gemeinsam das passende Modell
✨ Karriereperspektiven – Wir fördern dein Potenzial mit gezieltem Training und Entwicklungsmöglichkeiten

✨Weiterbildung: Wir fördern deine persönliche Entwicklung durch teamübergreifende Workshops und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.

✨ Benefits – Zuschuss zum Deutschlandticket o. Fahrradleasing, Nutzung der machtfit Plattform, unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub* + 1 Tag im Jahr Sonderurlaub für soziales Engagement, Workation (bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland)

*für eine Anstellung in Vollzeit (40 Std./Woche, 5 Tage/Woche)+