Operations Manager in Hospitality (Serviced Apartments), Standort Neukölln, LYV APARTMENTS

LYV Apartments ist eine Tochter der Stella Partners GmbH aus Berlin.

LYV ist ein modernes Boutique Serviced-Apartment- und Hospitality-Konzept mit dem ersten Standort (21 Zimmer) in Berlin-Neukölln. Wir verbinden hochwertiges Design, digitale Prozesse und effiziente Abläufe mit dem Anspruch, unseren Gästen ein professionelles und zugleich persönliches Aufenthaltserlebnis zu bieten. Das Konzept basiert auf einem digital orientierten Ansatz, weshalb Prozesse weitestgehend automatisiert sind und der Personalaufwand möglichst gering ausfällt (z.B. kein Front Desk).

Für unseren ersten Standort suchen wir eine unternehmerisch denkende und strukturiert arbeitende Führungspersönlichkeit, die den operativen Betrieb vollständig verantwortet, Teams führt und den Standort eigenständig steuert – mit klarer Ergebnisverantwortung und direkter Anbindung an die Geschäftsführung.

Aufgaben

Als Operations Manager (m/w/d) tragen Sie die gesamte operative Verantwortung für den Standort Neukölln mit einer klaren hands-on Mentalität (+50% der Zeit am Standort):

• Gesamtverantwortung für den operativen Betrieb des Standorts (Serviced Apartments / Hospitality)
• Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung aller operativen Teams (u. a. Housekeeping u. externe Dienstleister)
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und exzellenter Gästezufriedenheit
• Verantwortung für Qualitätsstandards, Sauberkeit, Prozesse und Abläufe
• Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister und Partner
• Operative Budget- und Kostenkontrolle, KPI-Tracking und Reporting an die Geschäftsführung
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und digitalen Tools
• Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Entscheidungsfindung vor Ort
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung bei strategischen und strukturellen Themen

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie, Serviced Apartments oder einem vergleichbaren Hospitality-Umfeld
• Nachweisbare Führungserfahrung und hohe operative Durchsetzungsstärke
• Strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität (+50% der Zeit wird voraussichtlich im Betrieb vor Ort sein)
• Sehr gutes Organisations- und Prozessverständnis
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (PMS, Buchungs- und Controlling-Tools von Vorteil)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Entscheidungsfreudig, verantwortungsbewusst und belastbar

Benefits

• Schlüsselposition mit hoher Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum
• Direkter Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg des Standorts
• Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsperspektive
• Moderner, professioneller Arbeitsplatz in einem wachsenden Hospitality-Unternehmen
• Möglichkeit, mit dem Unternehmen weiter zu wachsen und perspektivisch zusätzliche Standorte zu übernehmen

Wenn Sie Verantwortung übernehmen, operative Exzellenz leben und einen Standort wie Ihr eigenes Unternehmen führen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.