CRM MANAGER (F/D/M)

Die Sanity Group hat sich zum Ziel gesetzt, die Lebensqualität von Menschen in Europa durch den sinnvollen Einsatz von Cannabinoiden zu verbessern. Wir glauben daran, dass die Natur noch viel ungenutztes Potenzial bereithält, das für viele Menschen zu einem gesünderen Leben beitragen kann. Neben Arzneimitteln stehen dabei auch Wellbeing- und Kosmetikprodukte auf Cannabinoidbasis im Fokus. Parallel forscht die Sanity Group an neuen Medizinprodukten, innovativen Dosierungsformen und technologischen Produkten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur.

Hilf mit, das volle Potenzial der Cannabispflanze und ihrer Inhaltsstoffe zu entschlüsseln und den Menschen nutzbar zu machen.

Als CRM MANAGER (F/D/M) übernimmst Du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung und operative Umsetzung unserer CRM-Aktivitäten für unsere Marken avaay, vaay, Grashaus Projects und Vayamed. Mit Deinem Know-how im Bereich Customer Lifecycle Management und datengetriebener Kampagnen trägst Du dazu bei, die Kundenbindung zu stärken, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Teams zusammen, um eine erstklassige Customer Experience über alle Kanäle hinweg sicherzustellen und innovative CRM-Lösungen zu etablieren.

Direkt zum Anfang sei gesagt: Auch wenn Du nicht 100% der folgenden Anforderungen erfüllst oder manche Themen für dich neu sind – bewirb dich bitte trotzdem! Wir freuen uns auf deine Lernbereitschaft und deinen Enthusiasmus für das Thema CRM Management. Wir sind schon jetzt darauf gespannt, von dir zu lesen!

DEIN TERRAIN

CRM Strategie

• Entwicklung und Umsetzung von Customer-Lifecycle-Management-Strategien.

• Analyse und Segmentierung von Zielgruppen zur Optimierung der Ansprache.

• Mapping der Customer Journey und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.

• Aufbau und Pflege von Loyalitätsprogrammen sowie Aktivierungskampagnen.

Datenmanagement & Analytics

• Sicherstellung der Datenintegrität in enger Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.

• Analyse und Strukturierung von Kundendaten zur Ableitung strategischer Maßnahmen.

• Aufbau und Tracking relevanter KPIs mittels Reporting- und Analyselösungen.

Kampagnenmanagement

• Entwicklung und Durchführung von Multichannel-Kampagnen (z. B. E-Mail, Chatbot).

• Durchführung von A/B-Tests und kontinuierliche Optimierung der Maßnahmen.

• Automatisierung von Workflows zur Effizienzsteigerung.

Kundenbindung & Loyalität

• Prävention von Kundenabwanderung durch zielgerichtete Maßnahmen.

• Implementierung und Analyse von Feedback-Systemen wie Net Promoter Score (NPS).

• Upselling- und Cross-Selling-Strategien sowie After-Sales-Kommunikation.

Trends & Innovation

• Beobachtung aktueller Markttrends und Best Practices im Bereich CRM.

• Entwicklung innovativer Ansätze zur Optimierung der Customer Experience.

• Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Brand, Operations, Creative).

• Sparring-Partner für Brand Direction und Central Brand bei B2C- und B2B-Kampagnen

DAMIT ÜBERZEUGST DU UNS

• 2–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM.

• Versierter Umgang mit CRM-Tools (z. B. Klaviyo, HubSpot, Salesforce).

• Begeisterung für datengetriebenes Arbeiten sowie sicherer Umgang mit Tracking- und Reportingtools (z. B. Google Analytics, Power BI).

• Kreativität und Gespür für aktuelle Trends sowie Content- und Designkompetenz.

• Erste Erfahrungen im Copywriting.

• Starkes Stakeholder-Management und Teamfähigkeit.

• Strukturierte Herangehensweise bei der Planung und Umsetzung von Projekten.

• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.

NICE TO HAVE

• Erfahrung in der Cannabisbranche und/oder in einem Startup-/Scaleup-Umfeld.

• Fundierte Kenntnisse im datengetriebenen Arbeiten und ein ausgeprägtes Gespür für die Customer Experience.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten in einem innovativen und agilen Arbeitsumfeld.

• Wir bieten dir die Option auf remote Work (2 Wochen pro Quartal, in Q1 4 Wochen - egal ob EU oder non-EU)

• Wir pflegen einen unkomplizierten Umgang miteinander in flachen Hierarchien und mit kurzen Entscheidungswegen.

• Wir wollen eine offene Kultur und agile Arbeitsweisen gestalten, mit viel Raum zum Gestalten und Platz für deine Ideen.

• Wir bezahlen fair - orientiert an deiner Qualifikation und Erfahrung.

• Wir bieten interne und externe Weiterentwicklungsmöglichkeiten, denn Stillstand bedeutet Rückschritt.

• Wir leben eine Fehlerkultur mit dem Motto “Fail fast”, denn Fehler machen uns besser, wenn wir transparent damit umgehen und daraus lernen.

• Wir supporten deine USC Mitgliedschaft oder dein Deutschland Ticket oder bezuschussen deine Mobilität mit 49 EUR - you choose.

• Du bekommst bei uns Discount auf unsere vaay Produkte und unseren avaay Merch.

• Wir organisieren Teamevents & Corporate Volunteering für jede Menge Spaß & Purpose neben der Arbeit.

DEIN WEG ZU UNS

Schicke uns deine Bewerbung in dem du auf “Bewerben” klickst. Wir versuchen, uns so schnell wie möglich bei dir zurückzumelden.

Unser Bewerbungsprozess:

1. Ein 30min Video-Call mit Madlin (Jr. People & Culture Manager) um zur Stelle, deinen Erwartungen und Fragen zu sprechen.

2. Ein 60min Deep Dive mit Nathalie ( Lead Acquisition & Advocacy )

3. Persönliches Kennenlernen in unserem Berliner Office

KLINGT GUT? Dann schick uns deine Bewerbung. Wir freuen uns auf dich!

Während Personen aus traditionell marginalisierten Gruppen dazu neigen, sich nur zu bewerben, wenn sie alle Kriterien erfüllen, zeigen Studien, dass Männer sich eher auf eine Stelle bewerben, wenn sie mindestens 60 % der geforderten Kriterien erfüllen. Wenn du also der Meinung bist, dass du über die erforderlichen Qualifikationen und Fähigkeiten verfügst, aber nicht jede einzelne der oben genannten Anforderungen erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich trotzdem mit uns in Verbindung zu setzen. Wir würden uns freuen, ein Gespräch mit dir zu führen und zu prüfen, ob du das Potenzial hast, die Stelle zu besetzen.