Customer Support Manager (m/f/d)

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, bist technikaffin, hast ein freundliches und professionelles Auftreten und willst mit uns die Welt der medizinischen Kommunikation verändern? Dann suchen wir genau Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Support Manager (m/f/d) , um unser Team zu verstärken!

Seit der Gründung 2019 setzt sich Famedly dafür ein, medizinische Kommunikationsprozesse datenschutzkonform zu digitalisieren und damit das Gesundheitssystem zu revolutionieren. Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht, um die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Gesundheitssektors zu verbessern. So ermöglicht Famedly medizinischen Teams den Austausch sensibler Patienteninformationen, Bilder und andere Dateien in Echtzeit und von jedem Ort - von Medikationsplänen, Laborwerten bis hin zu Röntgenbildern. Als dynamisches, remote-first arbeitendes Startup mit Sitz in Berlin mit einem wachsenden und erfahrenen Team arbeiten wir gemeinsam jeden Tag an unserer Vision eines Gesundheitswesens ohne Informationsbarrieren.

Als Customer Support Manager (m/f/d) unterstützt Du uns dabei, unsere Nutzer:innen bestmöglich zu betreuen, indem Du technischen Support leistest und den Onboarding-Prozess von neuen Kund:innen begleitest. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und hilfst unseren Nutzer:innen dabei, unsere Software optimal zu verwenden. Als Teil unseres motivierten und vielfältigen Teams arbeitest Du mit allen Abteilungen in spannenden Projekten zusammen und revolutionierst gemeinsam mit uns das Gesundheitswesen!

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und stehst als erste Anlaufstelle für technische Anfragen unserer Nutzer:innen bereit (z. B. per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon)
• Du analysierst und löst technische Probleme oder leitest komplexe Anfragen an den 2nd- und 3rd-Level-Support weiter.
• Du begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Onboardingprozess, unterstützt sie beim Einrichten unserer Software und führst Schulungen durch, um eine optimale Nutzung sicherzustellen.
• Du bereitest hilfreiche Benutzerhandbücher und Tutorials vor, um unseren Nutzer:innen die Selbsthilfe zu erleichtern.
• Du sammelst regelmäßig Rückmeldungen von unseren Kund:innen und spielst diese an unser Produktteam zurück, um zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Software beizutragen.
• Du unterstützt unser Team bei der Erstellung und Pflege von Best Practices und Kund:innenstrategien, um die Kund:innenzufriedenheit zu maximieren.
• Du analysierst Nutzungsmuster und identifizierst proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungspotenziale.
• Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen (Vertrieb, Marketing, Produkt, Development), um die besten Lösungen für unsere Kund:innen zu finden und diese termingerecht umzusetzen.

Das solltest Du mitbringen:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium, idealerweise in den Bereichen Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachbereichen.
• Du hast fundierte technische Kenntnisse und Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Software- oder IT-Bereich.
• Du bist serviceorientiert, geduldig und hast Freude daran, technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
• Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Ticket-Systemen, CRM oder ähnlicher Software.
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit und kannst technische Sachverhalte verständlich für Nutzer:innen erklären.
• Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift, da unsere Unternehmenssprache Englisch ist
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Freude daran, Nutzer:innen bei der Nutzung unserer Software zu begleiten und zu unterstützen.
• Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten, Spaß daran, abteilungsübergreifend zu arbeiten und behältst auch in stressigen Situationen einen klaren Kopf.

Von Vorteil:

• Erfahrung im 1st-Level-Support oder IT-Kundensupport.
• Kenntnisse im Bereich Health-Tech oder Medizininformatik.
• Technische Affinität im Umgang mit modernen IT-Systemen und Open Source Software.

Darum solltest Du bei Famedly arbeiten:

• Arbeite in einem aufstrebenden Startup, das sich in einer spannenden Wachstumsphase befindet - Seit 2019 sind wir sehr schnell gewachsen und wir haben noch Großes vor! Famedly hat den ersten von der gematik zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht und wir entwickeln diesen mit Deiner Hilfe weiter!
• Deine perfekte Work-Life-Balance - Mit Remote Work bestimmst Du, wann und wo Du am produktivsten bist. Gleichzeitig hast Du die Chance, in unserem Büro in Berlin zu arbeiten. Du entscheidest: statte Dein Homeoffice aus oder nutze einen Co-Working-Space!
• Attraktive Rahmenbedingungen - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit angemessener Vergütung (Range zwischen 37-54k € in Abhängigkeit von Deiner Erfahrung), Weiterbildungsbudget, Arbeitsequipment Deiner Wahl und 28 Urlaubstage im Jahr.
• Flexible Benefits - Du erhältst ein monatliches Wellbeing-Budget, das Du flexibel für Angebote rund um Fitness, Ernährung und mentale Gesundheit einsetzen kannst. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Corporate Discounts.
• Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum - Bei Famedly machst Du den Unterschied. Gestalte die Unternehmensstrukturen und internen Prozesse von Anfang an mit und leiste Deinen individuellen Beitrag. Um unsere Mission voranzubringen, ist jeder Prozess es wert, in Frage gestellt und optimiert zu werden!
• Ein vielfältiges und internationales Team - Wir legen großen Wert auf ein offenes Mindset und eine diverse und inklusive Kultur, in der sich jede:r wohlfühlt.
• Regelmäßige Team-Events - Workshops, Teambuildings, virtuelle Spieleabende und Firmenevents wie das halbjährlich stattfindende Famedly Summit

Kann losgehen? Bewirb Dich jetzt!

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit sowie ein respektvolles und vielfältiges Arbeitsumfeld. Bei uns erhält jede:r im Bewerbungsprozess die gleichen Chancen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Du erfüllst nicht alle Anforderungen, findest die Position aber spannend und kannst dir gut vorstellen, die richtige Person für diese Rolle zu sein? Dann lass uns in deiner Bewerbung mehr über deine einzigartigen Erfahrungen und Fähigkeiten erfahren – wir sind gespannt!

Du hast Fragen? Schick sie uns gerne an [email protected]

Deine Ansprechpartnerin:

Annalena Schönert

Head of People Operations