Kundensupport-Spezialist (m/w/d) Healthcare Software

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Rund 7.000 Psychotherapeuten und Ärzte in Deutschland verwalten ihre Praxis mit der EPIKUR-Software – täglich, für jeden Patienten, für jede Abrechnung. Wenn dabei Fragen auftauchen, bist du ihr Ansprechpartner. Du hilfst echten Menschen mit einer Software, die echten Unterschied macht – direkt am Puls einer systemrelevanten Branche.

Bei Epikur arbeitest du in einem eingespielten Support-Team mit flachen Hierarchien und kurzen Wegen – in einem Berliner Mittelstandsunternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung und der Stabilität, die Startups nicht haben.

Über uns

Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein etablierter Partner im deutschen Healthcare-IT-Markt – von der Praxisverwaltung über Online-Therapie-Tools bis hin zu KI-gestützten Modulen für den Praxisalltag. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Dein Arbeitsmodell

Hybrid in Berlin (Charlottenburg) – du solltest in Berlin oder der näheren Umgebung wohnen, um am Teamspirit teilzunehmen.

Nach einer intensiven Einarbeitungsphase von ca. 3 Monaten vor Ort:

• Dienstag bis Donnerstag im Büro in Berlin-Charlottenburg
• Montag und Freitag mobiles Arbeiten

Das erwartet dich

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden – Psychotherapeuten und Ärzte, die Fragen zur EPIKUR-Software haben – per Telefon, E-Mail und auch in vorab vereinbarten Remote-Terminen.

• Du nimmst Anfragen strukturiert auf, dokumentierst sie in unserem Ticketsystem und eskalierst technische Probleme präzise an die Entwicklungsteams.

• Komplexere Themen gehst du gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen auf den Grund – du bleibst dran, bis eine Lösung steht.

• Du erfasst Kundenwunsche und Verbesserungsideen und gibst sie gezielt ans Produktmanagement weiter – dein Feedback fließt direkt in die Weiterentwicklung unserer Software ein.

• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und den FAQ-Bereich, damit Kunden schnell Antworten finden – auch ohne Support-Anfrage.

Das bringst du mit

Uns zählt die Person mehr als der Lebenslauf. Das ist uns für diese Rolle wichtig:

• Empathie und Geduld im Kundenkontakt – du behandelst jeden Anruf so, als wäre er der erste des Tages.

• IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe – du findest dich in neue Software ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären. Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld ist ein Plus, kein Muss.

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – unverzichtbar für unsere deutschsprachigen Kunden.

• Teamspirit: Du arbeitest gern mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Bereichen zusammen und bringst dich aktiv ein.

• Lernbereitschaft – unsere Software entwickelt sich stetig weiter, besonders mit neuen KI-Modulen für die Online-Therapie.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung

• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem

• Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro

• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch

• Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge

• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

• Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen

Du unterstützt täglich Fachleute im Healthcare – das ist sinnvolle Arbeit, nicht nur Ticketing. Du sitzt im gleichen Boot wie Produktentwickler und Kundenmanagement – deine Stimme hat Gewicht. Und du arbeitest in einem Unternehmen, das es ernst meint mit stabilen Arbeitsplätzen, fairer Bezahlung und echtem Teamzusammenhalt.

Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.

Sende uns deinen Lebenslauf und deine Unterlagen digital als PDF per E-Mail.