IT Support Specialist (2nd Level) - eHealth / Telematikinfrastruktur (m/w/d)

IT Support Specialist (2nd Level) – eHealth / Telematikinfrastruktur (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support gesammelt und analysierst technische Probleme lieber sauber, statt Tickets einfach nur weiterzuleiten?
Dann könnte die Rolle gut zu dir passen.

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit für unseren technischen Support im Bereich eHealth / Telematikinfrastruktur. Wichtig sind uns vor allem eigenständige technische Analyse, eine strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse im direkten Kund:innenkontakt.

Wer wir sind

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 120 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Was erwartet dich?

• Technische Analyse: Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen im Bereich eHealth / Telematikinfrastruktur.
• Fehlerdiagnose: Eigenständige Lösungsfindung bei komplexeren technischen Fragestellungen rund um unsere Software und angeschlossene Systeme.
• Kundenbetreuung: Unterstützung unserer Kund:innen bei technischen Herausforderungen im Praxisalltag.
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Entwicklung, Produktmanagement und Kundenbetreuung.
• Weiterentwicklung: Mitarbeit an der Optimierung interner Prozesse, Abläufe und technischer Lösungen.
• Abwechslung: Ein vielseitiges technisches Umfeld mit Windows-, macOS- und Linux-Systemen.

Was solltest du mitbringen?

• Support-Erfahrung: Praktische Erfahrung im IT-Support – idealerweise im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren technisch anspruchsvolleren Supportrolle.
• Deutschkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), da unser Support vollständig auf Deutsch stattfindet.
• Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Windows, macOS und Linux sowie Freude daran, technische Probleme strukturiert zu analysieren.
• eHealth-Kenntnisse: Idealerweise Erfahrung im eHealth-, Praxissoftware- oder Telematik-Umfeld.
• Kommunikation: Eine ruhige, professionelle Kommunikation im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen.
• IT-Hintergrund: Idealerweise eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatik Systemintegration.
• Nice to have: Kenntnisse im Bereich Netzwerke, LANCOM oder IT-Sicherheit.

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen
• Strukturierte Einarbeitung und enge Zusammenarbeit im Team
• Vielseitige technische Themen rund um eHealth und Telematikinfrastruktur
• Offenheit gegenüber modernen Technologien und KI-gestütztem Arbeiten

Klingt passend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Schick uns einfach deinen Lebenslauf oder deine Unterlagen über unser Bewerbungsformular.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unser People Team wenden.

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Deine Ansprechpartner

Jan Moritz Klingels (Personalreferent)

[email protected]