Team Lead Customer Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Team Lead Customer Support (m/w/d) in unserem tollen Customer Support-Team, sorgst Du nicht nur dafür, dass unseren Kund:innen immer bestmöglich geholfen wird, sondern führst und inspirierst Du auch Dein Team. Wenn Du das Lösen von Problemen liebst, einen Blick für Prozesse hast und Dich die Entwicklung von Menschen motiviert, bist Du bei uns genau richtig.

Zu Deinen Aufgaben gehört außerdem:

• Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung Deines Customer Support Teams
• Du planst und koordinierst die Einsatz- und Aufgabenverteilung im Tagesgeschäft
• Du stellst die Einhaltung unserer Service-Level sicher und behältst relevante KPIs im Blick
• Du übernimmst die Verantwortung für Eskalationen und unterstützt Dein Team bei komplexen Fällen
• Du bist die Schnittstelle zwischen Support, Produkt, Sales und weiteren Abteilungen
• Du leitest aus Kundenfeedback und Team-Insights Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse ab
• Du führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, coachst Dein Team und begleitest dessen Entwicklung

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit und hast idealerweise erste Führungserfahrung gesammelt und Freude daran, ein Team zu entwickeln
• Du lebst in Berlin oder Umgebung oder hast Lust, für Deinen neuen Job nach Berlin zu kommen
• Du sprichst fließend Deutsch (C1) und hast gute Englischkenntnisse (B2) - Weitere Sprachkenntnisse, wie beispielsweise Französisch, Italienisch, Niederländisch, Spanisch, Portugiesisch, Schwedisch oder Dänisch, sind von Vorteil
• Du überzeugst durch starke Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenzen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du hast Erfahrung im Umgang mit gängigen Support-Tools (z. B. Zendesk oder Freshdesk)
• Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Teamgeist mit

Das erwartet dich bei uns

• Mit Deinen Ideen kannst Du unser vielfältiges Team bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Scale-up aktiv mitgestalten!
• Umfangreiches Onboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Modernes Office in Berlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen – und wir übernehmen die Kosten Deines BVG-Monatstickets.
• Finde den Weg (zurück) ins Gym dank Fitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
• Optimale Performance wahlweise mit einem Windows Laptop oder MacBook.
• Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
• 20 % Discount in unserem KoRo-Online Shop.
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys.