Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d)

Saubere und bezahlbare Energie für alle – das ist unsere Mission bei sonnen seit 2010. Wir entwickeln intelligente Stromspeicher, digitale Energielösungen und betreiben eines der weltweit größten virtuellen Kraftwerke. So schaffen wir ein nachhaltiges, dezentrales Energiesystem – unabhängig von fossilen Brennstoffen. Mit mehr als 1.000 Teammitgliedern weltweit, wobei unser Hauptsitz im idyllischen Allgäu liegt, gestalten wir aktiv die Energiezukunft. Was uns verbindet, ist der Wille, echte Veränderungen zu bewirken. Du möchtest deinen Beitrag zur Energiewende leisten? Dann werde Teil von sonnen und bring deine Energie dort ein, wo sie die Zukunft bewegt. Für unseren Standort in Berlin Kreuzberg suchen wir dich! Home Office ist bei uns möglich, eine 100 % Remote-Stelle jedoch nicht, da deine Präsenz vor Ort regelmäßig erforderlich ist. Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du unterstützt unsere Installationspartner und Kunden (Fachpartner) durch die Beantwortung von technischen Anfragen per Telefon und E-Mail.
• Du gewährleistest einen reibungslosen Ablauf im Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
• Administrative Aufgaben, wie die Erfassung von Kundendaten in unserer Datenbank, gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
• Du analysierst Fehlermeldungen, führst Fehlerbehebungen gemäß festgelegter Prozesse und unter Verwendung unserer Tools durch.
• Du erreichst deine Leistungskennzahlen und behältst deine Ziele stets im Fokus.

• Eine technische Berufsausbildung (Elektroniker, Elektotechniker, Elektriker, Elektroinstallateur, Mechatroniker o.ä.) oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil, idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
• Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
• Du bist drei Tage pro Woche in unserem Berliner Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)