ITSM Consultant USM (m/w/d) - Ingenieur, Consulting

Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Technische Betreuung, Konfiguration und Weiterentwicklung der USU ITSM-Plattform im produktiven Betrieb​
• Analyse, Design und Umsetzung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Knowledge, etc.) in USU​
• Entwicklung und Anpassung von Workflows, Formularen, Masken, Skripten und Reports​
• Umsetzung von fachlichen Anforderungen aus IT und Fachbereichen in technische Lösungen​
• Integration der USU-ITSM-Lösung in bestehende Systemlandschaften (z. B. Monitoring, Identity Management, Asset Management)​
• Fehleranalyse, Bugfixing und Performance-Optimierung der Applikation​
• Unterstützung des Regelbetriebs inkl. 2nd-/3rd-Level-Support​
• Test, Qualitätssicherung und Dokumentation von Anpassungen und Entwicklungen​
• Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen, Service Managern und externen Dienstleistern

Wir suchen jemanden mit:

• einem abgeschlossenen Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Qualifikation​.
• mehrjähriger Erfahrung im Betrieb und/oder in der Entwicklung von USU IT Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools​.
• fundierten Kenntnissen in ITIL-basierten ITSM-Prozessen.​
• Erfahrung in der Konfiguration und Customization der USU-Plattform​.
• Kenntnissen in der Skript- und Anwendungsentwicklung innerhalb von USU (bevorzugt Python 2.7)​.
• Erfahrung mit Schnittstellen und Integrationen (REST/SOAP, Webservices)​.
• guten Kenntnissen relationaler Datenbanken (z. B. MS SQL)​.
• Kenntnissen in Entwicklungsprozessen (Dev Pipelines)​.
• Plus aber kein Muss:
  • Kenntnisse in Linux-/Windows-Serverumgebungen und IT-Infrastruktur

Das spricht für Deine Karriere bei uns:

• Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf z.B. durch flexible Arbeitszeiten bei einer 37h-Woche, mobilem Arbeiten, diversen Arbeitszeitmodellen (z.B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit etc.), 30 Tagen Urlaub/Jahr, arbeitsfreien Tagen an Weihnachten und Silvester sowie einem Jahresarbeitszeitkonto.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Entwicklung (z.B. durch Entwicklungsgespräche) und unterstützen Dich durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z.B. Projektleitung) und bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
• Mobilität: Wir bezuschussen den Erwerb eines Firmentickets für den ÖPNV mit 50% und ermöglichen Dir das Leasing eines Jobrads zu attraktiven Konditionen.
• Finanzielle Sicherheit: Du erhältst eine attraktive tarifliche Einstiegsvergütung zwischen 51.000 - 71.000 € in einem krisensicheren Unternehmen. Durch abweichende persönliche Voraussetzungen kann eine Eingruppierung zu Beginn auch niedriger erfolgen. Profitiere von weiteren Leistungen wie einem Zuschuss zum Firmenticket AB, vergünstigtem Mittagessen sowie einem Jobrad-Leasing und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Standort Berlin: Durch unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du für den Job nach Berlin ziehen müsstest.