Head of Customer Success (m/w/d)

Jobbeschreibung

Mach mit, wenn du mit uns der Energiewende zum Durchbruch verhelfen möchtest. Bei Amperecloud revolutionieren wir die Art und Weise, wie Kraftwerke für erneuerbare Energien verwaltet werden. Unser Hauptziel ist es, die Erzeugung grüner Energie mit einer einzigen Lösung für Anlagen verschiedener Hersteller zu vereinfachen. Bei erneuerbaren Energien liegen die Vorteile für die Umwelt auf der Hand: Strom, der aus erneuerbaren Ressourcen wie Sonnenkollektoren und Windturbinen erzeugt wird, erzeugt keine Emissionen und keine Luftverschmutzung.

Als

Head of Customer Success (m/w/d) übernimmst du die fachliche Leitung unseres CS-Teams, verantwortest den Aufbau starker Kundenbeziehungen und entwickelst Prozesse weiter, um unsere Kund:innen noch erfolgreicher zu machen.

Team Lead:

Recruiter:
Vertragsart: Vollzeit, unbefristet
Arbeitsort: Berlin

# Deine Aufgaben im Überblick:

• Kundenbeziehungen: Du betreust ein Portfolio strategischer Bestandskund*innen, führst regelmäßige Jour Fixes durch und berätst zur optimalen Nutzung unserer Plattform.
• Implementierung: Du koordinierst die Projektumsetzung beim Onboarding neuer Kund*innen und führst individuelle Schulungen durch.
• Wachstum & Retention: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, gehst aktiv auf Kundenbedürfnisse ein und arbeitest churnpräventiv.
• Teamführung: Du übernimmst die fachliche Leitung von vier CS-Kolleg*innen, coachst im Tagesgeschäft und begleitest komplexe Kundenfälle.
• Qualität & Weiterentwicklung: Du stellst die Qualität der Kundeninteraktionen sicher, entwickelst Playbooks weiter und gibst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam weiter.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Solutions zusammen und bringst Stakeholder für interne Projekte zusammen.

# Das bieten wir dir:

• Entwicklung: Mit spannenden Herausforderungen, Bildungsurlaub und einer steilen Lernkurve kannst du dich bei uns weiterentwickeln. Als Führungskraft profitierst du von Leadership-Trainings bei der TAM und individuellen Coachings über Nilo.health.
• Impact: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und treibe mit uns Innovation und Nachhaltigkeit voran.
• Team & Kultur: Regelmäßige Offsites, inspirierende Events und ein hundefreundliches Büro schaffen Raum für Gemeinschaft und Austausch.
• Mobilität: Klimafreundlich unterwegs mit JobRad-Leasing und einem bis zu 100 % bezuschussten Deutschlandticket.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung, Nilo.health für mentale Gesundheit und Wellpass für vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote – so bleibst du körperlich und mental in Balance.
• Flexibilität: Arbeite hybrid oder in unserem modernen Berliner Büro – mit flexiblen Arbeitszeiten, die dein Leben erleichtern.

Stellenanforderungen

# Das bringst du mit:

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium und bringst ein grundlegendes Verständnis für Daten und Software mit.
• Berufserfahrung: Du hast 4–6 Jahre relevante Erfahrung im SaaS-/HaaS-Bereich, davon mindestens 2 Jahre mit Kundenverantwortung.
• Führungskompetenz: Du hast Führungserfahrung, planst Ressourcen sinnvoll und entwickelst Kolleg’innen im Tagesgeschäft weiter.
• Kundenorientierung: Du denkst serviceorientiert, agierst empathisch und sicherst die Zufriedenheit deiner Kund’innen nachhaltig.
• Kommunikation: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch und behältst in Eskalationen einen kühlen Kopf.
• Arbeitsweise: Du denkst vertriebsorientiert, arbeitest strukturiert und übernimmst Verantwortung – auch über dein Portfolio hinaus.
• Reisebereitschaft: Du bist bereit, ca. 1–2× im Monat zu Kundenterminen oder Messen zu reisen.

Neugierig geworden? Dann schicke uns noch heute deine Bewerbungsunterlagen über das untenstehende Formular – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion.