Customer Success Manager (all genders)

Kurz & knapp

koppla entwickelt die kollaborative Terminplanungsplattform der nächsten Generation für das Bauwesen, die Projektmanagern dabei hilft, Projekte termingerecht abzuwickeln, indem Verzögerungen und Störungen erkannt werden, bevor sie sich auf den Zeitplan auswirken.

Du hast Lust, Kund:innen wirklich weiterzubringen – statt nur Software zu verkaufen? Dann komm zu uns als Customer Success Manager*!
Hier sorgst du dafür, dass unsere Nutzer:innen mit koppla erfolgreich arbeiten und ihre Projekte smarter steuern.
Und das Beste: Du wächst dabei mit – bis hin zum Account Manager* oder Account Executive . Klingt spannend? Lass uns sprechen! Salary: €40-€75k + Bonus + 10-15% deines Fixgehalts in Equity oben drauf
Location: Hybrid in Berlin (2+ days in office next to U Turmstraße)

*all genders welcome

Über koppla

Wir bei koppla sind ein motiviertes und ambitioniertes Team , das sich zum Ziel gesetzt hat, die Bauindustrie dabei zu unterstützen, effizienter zu bauen. Wir arbeiten bereits mit führenden Bauunternehmen zusammen und erzielen messbare Ergebnisse für unsere Kunden (mehrmonatige Zeitersparnisse durch koppla).

Unsere Ambitionen werden von führenden VCs (Earlybird, Newion) und Angels aus der Branche unterstützt , da wir uns einem billion-dollar Problem in einer unterdigitalisierten und unterversorgten Branche widmen.

Bei uns ist Unternehmenskultur mehr als nur ein Buzzword: Wir leben Eigenverantwortung, offene Kommunikation und ehrliches Feedback – und das alles in einem Umfeld, wo Teamgeist über Konkurrenzdenken steht. So schaffen wir ein Team was Höchstleistungen abliefert und sich gleichzeitig wohlfühlt und Spaß hat.

Was du tun wirst

• Du bist der erste Ansprechpartner für alle Kundenanfragen über Slack, Mail und Telefon und findest schnelle, smarte Lösungen für jedes Anliegen.
• Du koordinierst und pflegst Kundenbeziehungen durch Terminplanung, kontinuierlichen Kontakt, Vertragsunterstützung und Upsell-Prozesse.
• Du führst Onboarding-Sessions durch - sowohl für neue als auch bestehende Kund:innen – und holst aktiv Feedback für Verbesserungen ein.
• Du erstellst hilfreiche Inhalte wie Artikel und Erklärvideos und pflegst strukturiert alle Kundendaten in HubSpot.
• Du arbeitest eng mit allen Teams zusammen (Produkt, Marketing, Sales) und bringst deine wertvollen Kundenperspektiven in Entwicklungsprozesse und Kampagnen ein.

Wen suchen wir

Diese Rolle ist perfekt für dich, wenn du für die Baubranche brennst. Idealerweise hast du einen Hintergrund (z.B. Studium, Ausbildung) oder Berufserfahrung in Bau oder Handwerk (z.B. als Bauingenieur, Bauleiter, Architekt, Projektsteuerer o.Ä.). Lerne die Branche aus der Sicht eines Technologie-Start ups kennen.
Du bist der perfekte Fit, wenn ...

• ... du Spaß am Kontakt mit Menschen hast und echte Kommunikationsfreude mitbringst.
• ... du mitdenkst, eigenständig arbeitest und keine Angst vor technischen Themen hast.
• ... du Struktur liebst, proaktiv bist und immer einen Weg findest, Dinge um dich herum zu optimieren.
• ... du Erfahrung mit gängigen Tools wie Hubspot oder Notion hast (nice to have – aber kein Muss).
• ... du erste Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden hast (ist ein Plus - aber kein Muss).
• ... du Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und konversationssicher in Englisch bist.

Was wir bieten

• Ein Unternehmen von Miteigentümern durch steueroptimierte Equity-Zuteilungen .
• Eine Unternehmenskultur , die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt
• Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
• Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks
• Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV“) von 30%, Jobticket, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits