Customer Specialist (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.🐨

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.📈

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied aus:

• 🧑‍💻 Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
• 👩‍🏫 Durchführung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo rauszuholen.
• 👥 Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
• 📈 Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
• 🔎 Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
• 🤝 Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
• 📄 Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services

Qualifikation

Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer-Success Karriere starten! 🚀

Das solltest du mitbringen:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Exczellente Deutschkentnisse (C2) sowie Englischkentnisse (B2/C1)
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
• Verständniss für Systeme und Software.
• Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.

Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfüllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen! 📈🐨

Benefits

🧑‍💻 Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture

💸 Kompetitive Vergütung

🤠 Komplette Ownership von A-Z

🚴 Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket

👥 Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit

Other hellomateo-Benfits:

💪🏼 Deutschland Ticket or Wellhub membership

📱 JobHandy-Partner

🍳 Weekly Team breakfast

🍕 Bi-weekly Team-lunch

🍎 Juicer

🍲 Free dinner for afterhours

🍻 Beerstash

👬 Monthly team events

🏓 Ping Pong & Darts

Ein paar Worte von deinen zukünftigen Kolleg:innen

„Hey! Wir wollten dir als Team kurz etwas mitgeben. Uns sind vor allem zwei Dinge wichtig: Zum einen, dass du wirklich Lust auf die neue Herausforderung hast. Und zum anderen, dass Arbeit für dich mehr ist als nur ein Job. Wir sind ein junges, motiviertes Team und fänden es super, wenn jemand dazukommt, der/die nicht nur gemeinsam mit uns die Ziele erreicht, sondern auch im Büro für gute Stimmung sorgt.“

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂

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Hiring Prozess:

1. 15' Screening Call - Telefonat

2. 30' People Call - VIdeocall

3. 45' Case Study - vor Ort im Office

4. 30' Founder Ref Call - Videocall / vor Ort