Kundenberater (m/w/d) im Backoffice - 100% Home Office

Kennst du schon die hey contact heroes?

Noch nicht? Dann wird’s Zeit!

Steig‘ ein bei der Nummer eins der “work at home”-Dienstleister am Markt und werde auch du ein hero! Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, sowohl all unsere heroes als auch unsere Auftraggeber jeden Tag zu begeistern.

Du liebst Serien, Filme und alles rund ums Streaming und möchtest Nutzenden dabei helfen, ihr perfektes Entertainment-Erlebnis zu genießen?
Dann werde Teil unseres Teams und unterstütze uns ganz ohne Telefonie, dafür mit Fokus auf E-Mail, Live-Chat und der internen Community-Betreuung.

Die hey contact heroes stehen für echte Innovationen im Kundenservice! Wir haben uns auf die Bereitstellung erstklassiger Kundenservice-Lösungen spezialisiert hat. Mit über 500 Agent/innen sind wir in mittlerweile 17 Ländern rund um die Uhr und rund um den Globus im Einsatz.

Wir sind stolz darauf, eine Plattform zu schaffen, das von Teamarbeit, Kreativität und kontinuierlicher Weiterentwicklung geprägt ist. Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Zukunft des Kundenservice zu gestalten!

Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und kreativen Köpfen, die Lust haben, an spannenden Projekten mitzuwirken. Bei uns erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Projekte, eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.

Und der Erfolg gibt uns recht, wir wachsen weiter und suchen Dich (m/w/d) als Kundenberater für einen Streaminganbieter im Backoffice!

Bist du bereit ein Hero zu werden?

Deine Mission:

• Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat - freundlich und lösungsorientiert.
• Unterstützung der Nutzenden bei Fragen rund um Konto, Abonnement und technischen Problemen .
• Pflege und Moderation der internen Community - Austausch fördern, Beiträge prüfen und bei Fragen helfen.
• Dokumentation von Kundenanliegen im System und Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche.
• Betreuung des Live-Chats.
• Als Hero bist du der erste Ansprechpartner für die Kunden unserer Auftraggeber.

Dein Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Du hast mindestens 12 Monate nachweisbare Vorerfahrung im Kundenservice und in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen,
• Begeisterung für Streaming, digitale Medien und Technik,
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich – mind. C1),
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und kannst mehrere Anwendungen gleichzeitig einsetzen,
• Du bist bereit im Schichtsystem zu arbeiten (7 Tage pro Woche - wechselnd in der Zeit 8.00 Uhr bis 22.00 Uhr - Montag bis Sonntag),
• Du stehst für ein freundliches Auftreten sowie eine respektvolle Kommunikation,
• Du liebst es, die verschiedenen Kundencharaktere glücklich zu machen,
• Freude an Teamarbeit - auch remote,
• Dein Arbeitsort ist in Deutschland,
• Voraussetzung für dich ist, im Home-Office zu arbeiten.

Unser Angebot:

• Dein Arbeitsplatz? Du arbeitest 100% von Zuhause aus im Home-Office,
• Wir stellen dir die technischen Geräte für deinen Arbeitseinsatz,
• Monatliche zusätzliche Home-Office Pauschale,
• Eine steigende Vergütung, je nach Hero-Status,
• Eine digitale und umfassende Einarbeitung in die Projekte,
• Ein motiviertes, kollegiales Team und kurze Entscheidungswege,
• Einen abwechslungsreichen und vielfältigen Arbeitsalltag und eine attraktive Urlaubsstaffel,
• Viele Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Ausbau deiner Fähigkeiten und Kenntnisse,
• Eine attraktive Mitarbeiterbeteiligung.