IT-Senior Supporter (m/w/d) Service-Desk & Außendienst in Vollzeit

Die bit4finance | IT-Service-Now GmbH ist ein dynamisches IT-Systemhaus im Berliner Bezirk Spandau. Seit über 15 Jahren unterstützen wir mehr als 100 mittelständische Unternehmen mit Lösungen rund um IT-Support, 24/7-Monitoring, Security, Cloud und Netzwerkinfrastruktur.

Unsere Kunden schätzen die persönliche Betreuung und unsere hohe Flexibilität. Als wachsendes Unternehmen legen wir großen Wert auf eine menschliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen IT-Supporter (m/w/d) für Service-Desk und Außendienst in Vollzeit, der Verantwortung übernimmt und Freude am direkten Kundenkontakt hat.

Aufgaben

Deine Rolle bei uns

Als IT-Senior-Supporter (m/w/d) bist du das Gesicht und die Stimme für unsere Kunden – du sorgst dafür, dass ihre IT einfach läuft und sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Du bist erster Ansprechpartner, arbeitest weitgehend eigenständig und gleichzeitig hast du immer das gesamte Team im Rücken – bei uns bleibt niemand allein mit einem Problem.

Das erwartet dich konkret im Büro/Homeoffice nach Absprache:

• Überwachung und intelligente Verteilung eingehender Tickets im Team
• Annahme und Dokumentation der Support-Hotline-Anrufe
• Selbstständige Erledigung von Support-Tickets (First- und Second-Level)
• Nachhalten offener Vorgänge und Sicherstellung termingerechter Abarbeitung
• Hardware-Installation

...& im Außendienst mit unserer eigenen Fahrzeugflotte:

• Fixe Präsenztage vor Ort bei unseren Kunden
• Hardware-Auslieferung und Konfiguration
• Schnelles Notfall-Management direkt beim Kunden vor Ort

Du bist der Dirigent unseres Service-Desks und gleichzeitig der Retter in der Not – mit 100 % Rückendeckung und richtig viel Abwechslung.

Qualifikation

Das bringst du idealerweise mit

Must-have:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Netzwerkadministrator oder eine vergleichbare Qualifikation
• 3-5 Jahre Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
• Führerschein Klasse B
• Praktische Kenntnisse in:
  - Microsoft-Betriebssystemen (Server & Clients)
  - Serververwaltung inkl. Active Directory
  - Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, etc.)
  - Netzwerktechnik (Firewall, Routing, Switching – idealerweise Sophos, LANCOM, Ubiquiti)
  - Moderne Telefonanlagen (3CX, Placetel, Teams-Telefonie etc.)
  - Virtualisierung (vorzugsweise Proxmox, aber auch VMware/Hyper-V sind super)

Nice-to-have

• Kompetenzen in Mitarbeiterführung
• Grundkentnisse im Bereich OpenSource (Linux, etc.)

Deine Persönlichkeit zählt bei uns besonders:

• Sehr gute Selbstorganisation und die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten
• Hoher Lernwille und Lust, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Positive, lösungsorientierte Grundeinstellung und echte Leistungsbereitschaft
• Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsstärke

Kurz: Technisch fit, menschlich top und bereit, Verantwortung zu übernehmen – dann passen wir perfekt zusammen!

Benefits

Das bieten wir dir – echt und ohne Buzzword-Bingo

Vergütung & Sicherheit

• Attraktives Jahresgehalt bis zu 65.000 € (je nach Erfahrung und Qualifikation)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und ein richtig sicherer Arbeitsplatz

Mobilität & Technik

• Tankkarte (nach § 8 Abs. 2 Satz 11 EStG) oder Job-Fahrrad/E-Roller (du entscheidest)
• Top-Ausstattung: aktuelles iPhone, Laptop und Tablet – selbstverständlich auch zur privaten Nutzung

Flexibilität & Work-Life-Balance

• Regelmäßiges Homeoffice
• Private Termine oder kurzfristige Freistellung? Nach kurzer Absprache jederzeit möglich – wir regeln das im Team, ganz unkompliziert

Weiterkommen & Wohlfühlen

• Individuelle Weiterbildungen und Zertifizierungen (wir investieren in dich)
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Abwechslungsreiche Aufgaben und täglich neue, spannende Herausforderungen
• Regelmäßige Team-Events und ein richtig guter, gelebter Teamgeist

Bei uns bekommst du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem du dich langfristig wohlfühlst und weiterentwickelst.

Klingt nach deinem neuen Job?
Schick uns einfach deinen Lebenslauf – wir melden uns in den nächsten Tagen bei dir, ganz sicher.

Dein IT-Service Now Team