Customer Service Innovation Lead (m/w/d)

Über uns 🚀

Bei ToolTime entwickeln wir eine Software für Handwerksbetriebe , die unseren Kunden hilft, ihre Prozesse vollständig zu digitalisieren und dabei wertvolle Zeit zu sparen. Möglich macht das ein Team von +80 talentierten Mitarbeitenden , das täglich daran arbeitet, die Arbeitsabläufe von Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich zu verbessern. ToolTime kombiniert dabei die Kultur eines jungen Berliner Startups mit einem stabilen finanziellen Umfeld: Wir haben mehr als €55 Millionen Kapital eingesammelt und sind damit das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk!

Als Customer Service Innovation Lead (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Success Teams sein, das sich voll und ganz den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden widmet. Mit einem Team von 15 Mitarbeitenden kümmern wir uns um die Anliegen unserer mehr als 20.000 Nutzer. Unser Ziel ist es, eine durchgehend hohe Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit durch den Einsatz von neuen, innovativen Technologien zu gewährleisten.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Perfekt! Lass uns darüber sprechen, wie Du Teil dieser Erfolgsgeschichte werden kannst. Bewirb dich jetzt als Customer Service Innovation Lead (m/w/d) bei ToolTime!

Deine Mission 🫵

• Optimierung der Anwendung von KI und Prozessen im Bereich des Kundenservice mit der Vision, den gesamten 1st Level Kundendienst vollständig zu automatisieren.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams (1st- und 2nd-Level; 8 Mitarbeitende).
• Entwicklung und Optimierung von Team-internen Prozessen , Tool Setup und KPIs.
• Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservice-Betriebs in enger Abstimmung mit dem Customer Success- & der Produktentwicklung.
• Analyse von Support-Anfragen zur Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Eskalationsmanagement bei technischen oder geschäftskritischen Kundenanfragen.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer SaaS-Produkte durch Kundenfeedback.

Dein Profil 💡

• Du hast Spaß daran, ambitionierte Ziele im Team zu erreichen und Deine intrinsische Motivation spornt Dich dabei zu Höchstleistungen an.
• Du bist nicht auf die typische Ellenbogengesellschaft aus, sondern magst es im Team zu agieren und Deinen Support anzubieten #besttogether.
• Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und bewahrst in neuen sowie stressigen Situationen stets einen kühlen Kopf.
• Der Umgang mit CRM Systemen (z.B. Salesforce) stellt für Dich kein Problem dar und Du hast ein starkes Interesse an KI Lösungen zur Automatisierung von Customer Service Prozessen.
• Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice.
• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und Dir fällt es leicht, eine erfolgreiche Bindung zu unseren Kunden aufzubauen.
• Mit Deiner empathischen Art und Deinen D eutschkenntnissen auf Muttersprachenniveau kannst Du Dich hervorragend in unsere Kunden hineinversetzen und sie von der Reise mit ToolTime überzeugen. Gleichzeitig hilft Dir Dein sicheres Englisch, auch in unserem internationalen Umfeld souverän zu kommunizieren .
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams, sowie Erfahrungen mit Intercom sind ein Plus.

Was wir Dir bieten 💙

• Du erhältst Einblicke in das am stärksten finanzierte Start-up im Handwerk und hast die Möglichkeit, uns in einer spannenden Phase zu unterstützen.
• Starke Unternehmenskultur , die auf unseren Company Values: Curiosity, Positivity und Best Together basiert.
• Wir schätzen ehrliches Feedback und kontinuierliches Lernen , wobei jeder den Raum bekommt, auch Fehler zu machen.
• Apropos kontinuierliches Lernen: Wir haben ein Jährliches Learning & Development Budget von 500€ und 5 Tage Bildungsurlaub , was zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung genutzt werden kann.
• Die Möglichkeit, Dein eigenes Benefit-Paket aus mehr als 35 Partnern wie Urban Sports Club, Blinkist, 7Mind, Ikea und vielen mehr zu erstellen !
• Zugang zu unserem Corporate-Benefits-Portal mit exklusiven Angeboten und Rabatten für Reisen, Sport, Mode und vieles mehr.
• 30 Tage Urlaub , regelmäßige Team und Company Events - sowie zwei Company Weeks pro Jahr !
• Unser Büro im lebendigen Friedrichshain , nahe Boxhagener Platz und Warschauer Straße, bietet Dir nicht nur eine tolle Lage, sondern auch die Freiheit eines hybriden Arbeitsmodells : Zwei Tage vor Ort , der Rest im Homeoffice – ergänzt durch die Option, flexibel von unterwegs ( Workation Optionen) zu arbeiten.