Retention Agent (m/w/d) - Kundenbindung & Portfoliobetreuung

Über die Position

Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.

Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.

Deine Aufgaben

• Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe

• Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung

• Du managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact

• Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an

• Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert

• Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern

Dein Profil

• Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt

• Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen

• Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell

• Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren

• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick

• Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil

Warum Flatpay?

• Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen

• Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro

• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst

• Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist

• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit

• Reisen für Top-Performer – weil Erfolge gefeiert werden sollten

• Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken

• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern

Über uns

Herzlich willkommen bei Flatpay! Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support. Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!

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