Werkstudent:in IT-Support - Berlin
AUFGABENBEREICH
- Bearbeitung von IT-Support-Anfragen im Second-Level-Support
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort sowie per Remote-Support
- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten
- Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in verschiedenen Unternehmensbereichen
- Mitarbeit bei der Verwaltung von Endgeräten über Microsoft Intune
- Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen im JIRA-Ticketsystem
- Durchführung von Hardware-Rollouts, Softwareverteilungen und IT-Migrationen
- Erstellung, Pflege und Auswertung von IT-Reports und Support-Kennzahlen
- Unterstützung bei der Analyse von Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und Support-Trends
- Pflege der IT-Dokumentation sowie des Asset-Managements
- Mitarbeit in lokalen und internationalen IT-Projekten
BERUFLICHE ERFAHRUNGEN
- Aktuelles Studium im Bereich der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Erste praktische Erfahrungen im IT-Support von Vorteil
- Erste Kenntnisse in den Bereichen: Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, SharePoint, SAP, JIRA bzw. Ticketsysteme, Netzwerkgrundlagen (LAN, WLAN, VPN)
- Interesse an IT-Infrastruktur, Support-Prozessen und modernen Workplace-Technologien
- Erfahrungen in der Erstellung und Auswertung von Reports
- Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit Daten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
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