Customer Success Manager (m/w/d) - Startup AI Healthcare

Hast du Lust, Teil eines ambitionierten Startups zu sein, das die Zukunft der Patientenkommunikation neu definiert?

Dann bist du bei Mediform genau richtig! Wir sind Pionier in der autonomen Bearbeitung von Patientenanliegen – per Telefon und per Chat über die Praxis-Webseite. Unsere Technologie ermöglicht beispielsweise die automatische Terminvergabe, ohne dass das Praxispersonal eingreifen muss - das spart wertvolle Zeit und Ressourcen. So kann sich das Team voll und ganz auf die persönliche Betreuung der Patienten konzentrieren, während unsere KI zuverlässig die administrativen Aufgaben übernimmt.

Als KI-Startup stehen wir für Innovation und Wachstum - KI ist Teil unserer DNA. Werde Teil unseres Teams und hilf uns, das Gesundheitssystem gemeinsam zu revolutionieren!

Aufgaben

• Du bringst deine Praxiserfahrung ein und begleitest Praxen beim Start mit Mediform: Onboarding (Interview, Einrichtung und Schulung), Finetuning sowie laufende Betreuung
• Du bist erste Ansprechperson : Du nimmst Anliegen auf, priorisierst und löst sie eigenständig - oder koordinierst gezielt mit Technik/Produkt und hältst die Praxis stets im Bild
• Du prüfst anonymisierte Gespräche zwischen KI und Patient:innen, erkennst Muster und gibst konkrete Verbesserungsimpulse an die Praxis und ins Team
• Du betreust Praxen proaktiv : Regelmäßige Check-ins, Best Practices, Mini-Trainings und gezielte Empfehlungen zur Entlastung im Alltag und den Erfolg mit unserem Produkt
• Du optimierst interne Abläufe : Checklisten, Kurzanleitungen, FAQs und kleine Automatisierungen - und sorgst für klare Qualitätsstandards bei Gesprächsprüfungen
• Du bist die Brücke zwischen Praxis und Produkt: Du hörst den Praxen zu, bereitest Erkenntnisse verständlich auf, gibst sie ins Team - und begleitest Tests neuer Funktionen auf ihre Alltagstauglichkeit

Qualifikation

• Hands-on-Mentalität: Du wartest nicht auf perfekte Prozesse, sondern gestaltest sie mit - ob beim termingerechten Onboarding, bei der Dokumentation von Wissen oder beim Verbessern interner Abläufe
• Erfahrung im Gesundheitswesen , in der Arbeit mit Arztpraxen oder im Digital Health-Bereich
• Empathie und Service-Orientierung: Du verstehst, wie Praxisteams denken und arbeiten - und behältst dabei Prozesseffizienz und Datenschutz (DSGVO) im Blick
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise : Du priorisierst und löst Anliegen eigenständig - und weißt, wann und wie du Technik/ Produkt einbeziehst
• Sprachgewandt : Egal ob MFA, Ärzt:in oder Kolleg:in - du sprichst die passende Sprache, baust Vertrauen auf und sorgst für klare Kommunikation. Das bedeutet für die Rolle auch: Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und gutes Englisch (für besseres Produktverständnis und gelegentliche interne Kommunikation)
• Digitale Affinität : Sicher mit CRM- und Praxisverwaltungssystemen, offen für neue Tools und souverän im Umgang mit KI‑gestützten Lösungen (Telefon / Chat)

Besonders interessant für uns sind zudem:

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich (z. B. MFA, Praxismanagement, Gesundheitsmanagement)
• Erfahrung im Onboarding- und/oder Customer Success-Bereich

Benefits

• Hybrides Arbeiten : Derzeit remote aus Berlin mit monatlichen Team-Tagen im Office in Karlsruhe; perspektivisch 2-3 Tage wöchentlich gemeinsam vor Ort in Berlin
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege : Bei uns hast Du die Freiheit und den Raum, eigene Ideen schnell umzusetzen
• Ein motiviertes und ambitioniertes Team : Werde Teil eines engagierten Umfelds, das gemeinsam die digitale Zukunft von Arztpraxen gestaltet
• Weiterentwicklung : Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entwicklung im Bereich KI und Customer Success

Wenn Du Lust hast, gemeinsam mit uns den nächsten großen Schritt in der Digitalisierung des Gesundheitswesens zu gehen und Dich in einem innovativen KI-Startup langfristig weiterzuentwickeln, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!