Customer Success Manager (m/w/d)

Die steigenden Energiekosten treffen jeden Haushalt. Wir senken, was gerade am meisten wehtut.

Enter ist die Antwort auf eine Frage, die sich gerade Millionen Hausbesitzer stellen: Nicht ob ihr Haus elektrifiziert wird – sondern wie, und mit wem. Bei steigenden Energiekosten helfen wir Haushalten durch die Installation der richtigen Wärmepumpen und PV-Anlagen jährlich um die 1.500€ einzusparen.

Als Deutschlands führender Energieberater mit über 40 Millionen Euro Funding und über 90 Mitarbeitern sind wir erfahrene Pioniere in einem Markt, der gerade erst so richtig losgeht.

Enter. Jetzt ist der Moment.

Die Fakten.

• Arbeitsort: Büro an der Spree (Schlesische Str. 26, 10997 Berlin)
• Homeoffice Möglichkeiten
• Arbeitszeit: Vollzeit (40h/w) und flexible Arbeitszeiten (spätester Beginn um 9:30 Uhr)
• Start: ab sofort
• Benefits: Learning-Budget, Urban Sports Clubs, Jobticket- oder Kita-Zuschuss; Betriebliche Altersvorsorge; Team-Events, die nicht langweilig werden

Was Du machen wirst.

Du begleitest unsere Kunden nach Vertragsabschluss als zentrale Ansprechperson.

• Du verantwortest die Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss – vom Onboarding bis zur Abnahme der installierten Anlage
• Als zentrale Ansprechperson begleitest du unsere Kunden proaktiv durch den Installations- und Förderprozess
• Du koordinierst Termine und Abläufe mit unseren Handwerkspartnern (HWP) und stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten werden
• Gemeinsam mit unserem Förderservice steuerst du die Förderabwicklung (BAFA/KfW) und sorgst für vollständige sowie fristgerechte Unterlagen
• Du erkennst Risiken und Verzögerungen miteinander und kommunizierst sie proaktiv intern wie extern
• Du pflegst Kundendaten, Projektstatus und Kommunikation sorgfältig in CRM- und ERP-Systemen
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Team ein und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse mit

Was Du mitbringen solltest.

• Du hast Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success oder in der Projektkoordination – idealerweise im B2C-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten oder längeren Projektlaufzeiten
• Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich, auch wenn Projekte nicht wie geplant verlaufen
• Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick
• Du interessierst dich für Energieeffizienz, Wärmepumpen und Solaranlagen. Technisches Tiefenwissen ist nicht erforderlich, ein grundlegendes Verständnis hilft Ihnen jedoch im Arbeitsalltag
• Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und eignest dir neue Systeme schnell an. Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen ist ein Plus
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind willkommen
• Du gehst Themen pragmatisch an, erkennst Probleme und arbeitet aktiv an Lösungen

Warum Du Dich jetzt bewerben solltest.

Bei uns zählen Eigenverantwortung, Exzellenz und Energie. Wir denken in Ergebnissen und fordern uns gegenseitig heraus, um Deutschlands führende Kraft in der Umsetzung von energetischen Sanierungen zu werden. Wenn dich das abholt, melde dich.

• Das Timing ist perfekt. Werde jetzt Teil von einem der schnellst wachsenden Energie-Startups Deutschlands - finanziert von Europas bekanntesten Venture Capitals
• Arbeite gemeinsam mit erfolgshungrigen Kollegen in einem Umfeld mit spürbarem Momentum
• Attraktive & wettbewerbsfähige Vergütung
• Unbegrenzte Lernmöglichkeiten und vielseitige Aufstiegschancen
• Spreeblick statt Hinterhof: unser Büro liegt direkt am Wasser, mitten in Kreuzberg
• Urban Sports Club, Jobticket, Kita-Zuschuss, Learning Budget – je nach dem, was in Deinem Leben gerade zählt
• Betriebliche Altersvorsorge für deine sichere Zukunft
• Team-Events, die nicht langweilig werden

Unser Bewerbungsprozess.

• 30 Minuten Erstgespräch mit Justus (virtuell)
• 45 Minuten mit Alex , einem unserer Founder, in unserem Büro in Kreuzberg