Vollzeit (w/m/d) Kundenservice / Office Management

Worum es geht

Salufast ist ein wachsendes Gesundheitsunternehmen aus Berlin. Wir ermöglichen Menschen einen wissenschaftlich fundierten Zugang zu Fasten, Prävention und einer gesünderen Lebensweise – mit unseren Fastenboxen, digitalen Begleitprogrammen und einer App-basierten Betreuung.

Für unser bestehendes Operations-Team suchen wir eine zuverlässige, empathische und gut organisierte Persönlichkeit, die unsere Kund:innen betreut, im Backoffice den Überblick behält und im Tagesgeschäft viele wichtige Fäden zusammenführt.

Kurz gesagt: Wir suchen die gute Seele unseres Unternehmens – jemanden, der Kund:innen freundlich und lösungsorientiert begleitet, interne Abläufe strukturiert unterstützt und auch in der Zusammenarbeit mit Lieferanten, Versanddienstleistern, Logistikpartnern und Partnerkund:innen professionell auftritt.

Aufgaben

Deine Rolle bei uns

In dieser Position bist Du eine zentrale Ansprechperson im operativen Alltag von Salufast. Du unterstützt unsere Kund:innen bei Fragen rund um Bestellungen, Produkte, App-Zugang, Fastenprogramme und organisatorische Anliegen. Gleichzeitig hilfst Du dabei, dass im Hintergrund alles reibungslos läuft – vom Backoffice über Versandthemen bis hin zur Kommunikation mit Partnern und Dienstleistern.

Du arbeitest eng mit unserem Operations-Team, der Geschäftsführung sowie den Bereichen Marketing, Produkt, IT und Partner Management zusammen.

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung & Customer Care

• Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail und ggf. telefonisch mit Freundlichkeit, Geduld und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei beantwortest Du Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten, Fastenboxen, App-Zugängen und allgemeinen Anliegen rund um Salufast.
• Du erkennst wiederkehrende Kundenfragen, leitest daraus Verbesserungen ab und hilfst uns, unsere Prozesse, Vorlagen und Abläufe kontinuierlich zu optimieren.

Backoffice & Office Management

• Du unterstützt uns im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass operative Aufgaben zuverlässig erledigt werden. Dazu gehören organisatorische Tätigkeiten im Büro, die Pflege interner Listen und Systeme, die Koordination kleinerer Aufgaben sowie die Unterstützung der Geschäftsführung und des Teams im Arbeitsalltag.
• Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.

Operations & Logistik

• Du unterstützt bei operativen Prozessen rund um Bestellungen, Versand, Nachlieferungen, Reklamationen und Lager- bzw. Produktionsabstimmungen. Dabei arbeitest Du auch mit externen Partnern zusammen, zum Beispiel mit Produzenten, Zulieferern, Logistikern und Versanddienstleistern.
• Du hilfst dabei, Probleme schnell zu erkennen, sauber zu kommunizieren und pragmatische Lösungen zu finden.

Partnerprogramm & B2B-Support

• Du unterstützt bei der Betreuung unseres Salufast-Partnerprogramms. Dazu gehören unter anderem die Kommunikation mit bestehenden und neuen Partnern, die Bearbeitung von Anfragen, administrative Aufgaben im Saluboard sowie die Unterstützung bei Gutschein-, Provisions- und Onboarding-Prozessen.
• Du hilfst dabei, dass sich unsere Partner gut betreut fühlen und die Zusammenarbeit professionell abläuft.

Prozessverbesserung & Teamarbeit

• Du denkst mit, bringst eigene Vorschläge ein und unterstützt uns dabei, Abläufe einfacher, klarer und effizienter zu gestalten. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundenfeedback, Operations, Produktentwicklung und internen Prozessen

Qualifikation

Das bringst Du mit

Du hast idealerweise 3–5 Jahre Berufserfahrun g in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Kundenservice, Customer Care, Office Management, Backoffice, Operations, Assistenz, Logistikkoordination oder Partnerbetreuung**.**

Außerdem bringst Du mit:

• Eine sehr hohe Serviceorientierung und Freude am Kontakt mit Kund:innen
• Empathie, Geduld und ein gutes Gespür für unterschiedliche Anliegen
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und sichere Rechtschreibung
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei vielen kleinen Themen den Überblick zu behalten
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und praktische Lösungen zu finden
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kund:innen, Partnern, Dienstleistern und internen Teams
• Interesse an Gesundheit, Ernährung, Naturheilkunde oder ganzheitlicher Medizin

Ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung in einem Startup, E-Commerce-Unternehmen oder Gesundheitsunternehmen
• Kenntnisse im Umgang mit Shopify, Klaviyo, Helpdesk-Systemen, CRM-Tools oder ähnlichen Anwendungen
• Medizinisches, ernährungswissenschaftliches oder naturheilkundliches Vorwissen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Logistik-, Produktions- oder Versandpartnern

Benefits

Was Dich bei uns erwartet

Eine sinnvolle Aufgabe im Gesundheitsbereich

• Du arbeitest an einem Top Produkt im Longevity Bereich, das Menschen auf ihrem Weg zu einer bewussteren und gesünderen Lebensweise begleitet. Unser Programm orientiert sich an der modernen Fastenmedizin und verbindet hochwertige Produkte mit digitaler Begleitung.

Verantwortung und Gestaltungsspielraum

• Du bist nicht nur ausführend tätig, sondern kannst aktiv mitdenken, Prozesse verbessern und mitgestalten, wie wir unsere Kund:innen, Partner und internen Abläufe künftig noch besser betreuen.

Ein kleines, engagiertes Team

• Dich erwartet ein sympathisches Team mit kurzen Wegen, direkter Kommunikation und viel Nähe zur Weiterentwicklung des Unternehmens.

FlexWork & faire Arbeitszeitregelung

• Wir arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten und leben Homeoffice dort, wo es sinnvoll möglich ist. Überstunden werden bei uns mit Freizeit ausgeglichen.

Startupflair im Herzen Berlins

• Du bist nah dran an der Entwicklung eines wachsenden Unternehmens und bekommst Einblicke in viele Bereiche – von Operations über Produktentwicklung bis Marketing und Partner Management.

Mentoring & persönliche Entwicklung

• Bei uns hast Du feste Ansprechpartner:innen und kannst Dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln.

Über Salufast

Salufast bietet Fastenboxen mit nährstoffreich abgestimmten Mahlzeiten für eine begleitete Fastenwoche. Unsere App unterstützt die Nutzer:innen mit Tagesaufgaben, Videos, Wissen, Reflexionen und Erfolgsmessungen. Das Salufast-Programm orientiert sich an bewährten Prinzipien moderner Fastenkliniken und verbindet medizinische Expertise mit alltagstauglicher Umsetzung.

Unsere Mission ist es, Menschen einen wissenschaftlich fundierten Zugang zu Fasten, Prävention und einer gesunden Lebensweise zu ermöglichen.

Klingt nach Dir?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Erzähl uns gerne, warum Du zu Salufast passt, welche Erfahrungen Du mitbringst und was Dir in der Arbeit mit Kund:innen, Teams und operativen Prozessen wichtig ist.