Customer Success Manager (m/w/d) | SaaS Sales | Berlin

Customer Success Manager (m/w/d) | (55-60k € Fix, 75k € OTE)

Über die Firma

Cosuno ist eine cloudbasierte Plattform, die den gesamten Ausschreibungs- und Vergabeprozess im Bauwesen digitalisiert und automatisiert. Generalunternehmer, Projektentwickler und Architekt:innen nutzen Cosuno, um schneller passende Nachunternehmer zu finden, Angebote zu vergleichen und Bauprojekte transparenter abzuwickeln. Das Team arbeitet in einem offenen, kooperativen und internationalen Umfeld mit enger Zusammenarbeit zwischen Product, Sales und Customer Success.

Deine Benefits / Perks

• Attraktive Vergütung mit ungedeckeltem Bonus
• Hybrid-Modell: 1–2 Tage pro Woche im Büro in Berlin-Friedrichshain
• Zugang zur Cosuno Sales Academy mit regelmäßigen Workshops und Trainings
• Modernes Equipment und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmäßige Team- und Firmenevents (online & offline)
• Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1s und Entwicklungsgesprächen
• Möglichkeit, aktiv an einem Produkt zu arbeiten, das reale Probleme in der Baubranche löst

So sieht dein Alltag aus

Du betreust als Customer Success Manager dein eigenes Portfolio strategischer Kunden in der DACH-Region. Nach dem Vertragsabschluss übernimmst du die Verantwortung für Onboarding, langfristige Nutzung und den Ausbau der Accounts in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.

• Betreuung eines eigenen Books of Business mit ca. 50 Accounts
• Durchführung von Kick-off-Terminen, Onboarding-Sessions und Schulungen für neue Kund:innen
• Organisation regelmäßiger Jour-fixe-Termine zur aktiven Betreuung deiner Accounts
• Proaktive Unterstützung bei Fragen, Herausforderungen und im täglichen Einsatz der Plattform
• Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen innerhalb deiner Accounts
• Früherkennung möglicher Risiken in der Kundenbeziehung und Entwicklung geeigneter Maßnahmen
• Durchführung von strategischen Business Reviews zur Maximierung von Nutzung und Mehrwert
• Enge Zusammenarbeit mit Sales sowie Weitergabe von Kundenfeedback an Product & Entwicklung

Senior CSMs übernehmen zusätzlich Accounts mit höherem ARR und komplexeren Prozessen sowie einen stärkeren Fokus auf strategisches Account Management.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management im SaaS-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung eines eigenen Kundenportfolios / Books of Business
• Erfahrung mit Upselling und Cross-Selling innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Englisch auf C1-Niveau für die Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und passende Lösungen zu entwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise im Umgang mit mehreren Accounts parallel

Nice to Haves

• Branchenkenntnisse in Bau, Architektur, Immobilien oder Produktion
• Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product- oder Engineering-Teams

Standort

• Berlin

Vertragsart:

• Vollzeit, Festanstellung

Gehalt:

• 60.000,00€ - 75.000,00€ pro Jahr inkl. Provisionen

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit

Sonderzahlung:

• Provision

Sprache:

• Deutsch auf C2-Niveau (Erforderlich)
• Englisch auf mind. C1-Niveau (Erforderlich)