Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support im First Level

Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Aufgaben

Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden bist du für die Aufnahme, Analyse und Bearbeitung der im 1st Level Support eingehenden telefonischen und schriftlichen Anfragen zu Fehlermeldungen aus dem Hard- und Softwarebereich zuständig.

Du unterstützt unsere Kunden deutschlandweit via Remote-Desktop-Verbindung bei der Installation und Konfiguration ihrer Telematikinfrastruktur-Komponenten im Gesundheitswesen, um die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen zum Schutz der Praxis-IT zu gewährleisten.

Du dokumentierst und eskalierst Kundenanfragen sowie technische Störungen präzise in unserem Ticketsystem oder per E-Mail.

Bei komplexen Fällen beteiligst du dich aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Supportprozesse, um exzellenten Service zu gewährleisten.

Wir entwickeln Dich „on the job“ entsprechend deinen Fähigkeiten in den 2nd Level Support deines Spezialgebietes weiter.

Qualifikation

In unserem Team sind vielfältige Erfahrungen, Begabungen und Charaktere vertreten – und davon wünschen wir uns noch mehr! Aufgrund der gegebenen technischen Anforderungen dieser Stelle suchen wir:

Quereinsteiger mit Vorerfahrung in der Administration und Zusammensetzung von IT-Netzwerken oder mit entsprechender Qualifikation, die den Schritt in den IT-Support suchen.

Eine abgeschlossene Ausbildung als IT, Systemelektroniker oder Fachinformatiker-/in Fachrichtung Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung ist vorteilhaft.

Neben deinen bisherigen Erfahrungen bringst du folgende Eigenschaften mit:

Fundiertes Verständnis für Geräte, Netzwerke, Datenbanken.

Grundkenntnisse im Bereich Netzinfrastruktur und Netzprotokolle z.B. TCP/IP, Routing, DNS, DHCP.

Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns. Mit Empathie und Geduld gehst du auf ihre Bedürfnisse ein und schaffst positive Erfahrungen, die Vertrauen und Kundenzufriedenheit steigern.

Du bist ein wahrer Teamplayer, der weiß, dass gemeinsame Anstrengungen zu den besten Lösungen führen. Die Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen bereitet dir Freude, und du trägst aktiv zu einem positiven und unterstützenden Arbeitsumfeld bei.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Missverständnisse zu vermeiden.

Benefits

Das Epikur-Firmengebäude im schönen Berliner Stadtteil Charlottenburg ist zentral gelegen und verfügt über eine hervorragende Anbindung an den Nahverkehr.

Egal, ob du lieber im Büro oder im Home-Office arbeitest: Bei uns sind beide Arbeitsmodelle möglich, selbstverständlich auch als Hybridlösung. Du erhältst von uns eine auf deine Bedürfnisse angepasste Büroausstattung – inklusive eines leistungsstarken Laptops.

Jeden Mittwoch treffen wir uns am Epikur-Firmentag zum gemeinsamen Mittagessen. Unsere sonnige Dachterrasse dient als gemütlicher Rückzugsort in den Pausen und lädt auch nach Feierabend zu Gesprächen mit den Kollegen ein.

Deine Lebenssituation bestimmt dein Zeitmodell. Ganz gleich, ob du einem Hobby nachgehen möchtest, eine Person pflegst oder Elternteil bist: Wir finden eine Lösung, um dein Privatleben mit deiner Arbeit in Einklang zu bringen.

Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag, einen Jahresurlaub von 30 Tagen sowie zahlreiche Benefits. Dazu gehören unvergessliche Team-Events, eine Einmalzahlung für die Ausstattung deines Home-Office, eine betriebliche Altersvorsorge, exklusive Rabatte und weitere angenehme Überraschungen.

Bei uns erlebst du die Stärken eines mittelständigen Unternehmens – inklusive flacher Hierarchien, Du-Kultur und kurzer Entscheidungswege.

Wir bieten Quereinsteigern die Chance sich zu entwickeln und mit uns zu wachsen. Wir haben zum Beispiel beste Erfahrungen mit neuen Kollegen aus dem techn. Einzelhandel oder dem Telekommunikationsbereich gemacht.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten digital und als PDF per E-Mail.

Du hast noch Fragen?

Dann melde dich gern direkt bei Henrike (Recruiterin) oder Jan (Referent Personal) – wir sind für dich da.

Mehr Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du hier.

Wir sind gespannt, dich kennenzulernen – ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.