IT Helpdesk Specialist (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support - Ingenieur, System Engineering / Admin

Wofür wir Dich brauchen

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg:innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
• Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
• Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer:innen.
• Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
• Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
• Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z. B. Outlook, Word, Excel, Teams).

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.   
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten. 
• Deutschlandticket, zu 100 % finanziert. 
• Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.   
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.  
• Zugang zu OpenUp: Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses IPTV sowie ein vergünstigter Mitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS:NET vor Ort besteht)
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.   
• Flache Hierarchien, kurze Informationswege und ein angenehmes Arbeitsklima.  
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
• Moderne Büros in verkehrsgünstiger Lage mit Blick auf den Checkpoint Charlie.
• kostenfreie Getränke und guten Kaffee…
• …und vieles mehr.