Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Schaffe echte Erfolgsmomente für unsere Kundschaft!

Du hast Freude daran, langfristige Beziehungen aufzubauen und aktiv dabei zu helfen, Ziele zu erreichen? In dieser Rolle wirst du zur vertrauensvollen Schlüsselperson, die unsere Kundschaft mit Kompetenz, Empathie und innovativen Lösungen durch alle Phasen der Zusammenarbeit begleitet.

Deine Aufgaben bei uns:

• Du bist erste Kontaktperson, baust proaktiv Beziehungen auf und stellst die Zufriedenheit während des gesamten Kundenlebenszyklus sicher

• Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Einstieg und führst praxisnahe Schulungen durch, damit unsere Software optimal genutzt wird

• Du beantwortest Fragen, löst Herausforderungen und koordinierst komplexe Fälle. Mit deinem Know-how stehst du jederzeit unterstützend zur Seite

• Du unterstützt bereits vor Projektstart mit Informationen zu Schnittstellen, technischen Möglichkeiten und zur Konvertierbarkeit aus Vorverfahren – inklusive Präsentationen unserer Software

• Dank deiner Erfahrung – idealerweise im öffentlichen Dienst oder Friedhofswesen – erkennst du frühzeitig Bedürfnisse und gibst individuelle Empfehlungen

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Was Du mitbringst:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Support oder in vergleichbaren Positionen – idealerweise im öffentlichen Sektor oder Friedhofswesen
• Technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Programmierung
• Berufserfahrung in der Friedhofsbranche ist von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexibilität und Bereitschaft, bis zu 25 % deiner Arbeitszeit zu reisen

Was wir Dir bieten:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub + flexible Remote-Option
• Inspirierendes Arbeitsumfeld: Modernste Technik sowie ein ergonomischer Arbeitsplatz 
• Gemeinschaft: Flache Hierarchien, Fehlerkultur und legendäre Team-Events – von Sommerfesten bis Weihnachtsfeiern.
• Perspektive: Eine unbefristete Position mit Raum für eigenverantwortliches Handeln und Weiterentwicklung
• Hundefreundliches Office

Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren.

Wir sind mehr als nur ein Unternehmen  – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen.

Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data.