Client Support Specialist (Deutsch/Englisch)

99designs by Vista wurde von Designern für Designer kreiert und hat sich seit 2008 zur weltweit größten Kreativ-Plattform entwickelt. Wir verknüpfen die talentierte, freischaffende Designerwelt mit kreativen Menschen, cleveren Unternehmern, Non-Profit-Organisationen und genialen Firmen - also mit allen, die großartige Designs benötigen.

Unser freundliches und kompetentes Beratungsteam ist einer der Hauptgründe, warum unsere Kunden 99designs by Vista weiterempfehlen. Wir kümmern uns mit Begeisterung und Einfühlungsvermögen um die Belange unserer Designer und Kunden und verhelfen so nicht nur zu wundervollen Designs, sondern auch zu einer tollen Produkterfahrung. Für unser Team in Berlin suchen wir ab sofort ein design-begeistertes Kommunikations- und Sprachtalent, das unsere Kunden auf dem Weg von einer Idee zu einem großartigen finalen Design begleiten möchte. Werde Teil unserer Vista-Familie und bewirb dich!

Was macht die Arbeit bei Vista so einzigartig?

Finde es heraus, indem du dir dieses Video ansiehst:

Worauf du dich freuen kannst:

Mit Standorten in Melbourne, Tunis, Manila, Venlo und Berlin haben wir das Glück, Expertise und Perspektiven von talentierten Menschen aus aller Welt zu vereinen. Darüber hinaus bieten wir Folgendes:

• Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, um dir das Pendeln zu ersparen.
• Eine monatliche Home Office-Pauschale in Höhe von 85 € - ein finanzieller Zuschuss zu deinen Strom- und Internetkosten.
• Finanzielle Unterstützung, um dir dein Home Office einzurichten
• Eine kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Eine umfassende, bezahlte 2-wöchige Trainingsphase zu Beginn sowie regelmäßige Learning & Development Sessions sowie individuelle Unterstützung bei der Entwicklung der eigenen Fähigkeiten
• Eine wertschätzende Atmosphäre und große Entscheidungsspielräume, sodass du selbstständig Lösungen für den Kunden finden kannst.
• Regelmäßige Team-Events
• Einen Volunteer-Tag pro Jahr zur Unterstützung einer Organisation oder Initiative, die dir am Herzen liegt.
• Eine hochwertige technische Ausstattung

Unser Team in Berlin besteht aus internationalen und talentierten Mitgliedern mit einer Leidenschaft für tolles Design.

Worum geht es in dieser Rolle?

• Als Ansprechpartner/in für unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden berätst du Startups sowie kleine und größere Unternehmen per verschiedenen Kommunikationskanälen bei der Erstellungen und Durchführung ihrer Design-Projekte.
• Du beantwortest Fragen zur Erstellung und zum Ablauf von Design-Projekten oder -Wettbewerben.
• Du berätst potenzielle Kunden vor dem Start eines Projekts, gibst Tipps zur Erstellung eines Kreativbriefings und zur Kontaktaufnahme mit Designern.
• Bei laufenden Projekten unterstützt du Kunden bei der Organisation des Wettbewerbs sowie bei der Kommunikation mit Designern.
• In Konfliktsituationen vermittelst du gekonnt zwischen Kunden und Designern und entwickelst in Zusammenarbeit mit Kollegen innerhalb und außerhalb deines Teams schnell und effizient Lösungen, die beide Seiten zufriedenstellen.
• In Meetings und Diskussionen trägst du mit Vorschlägen und Ideen zur Verbesserung unserer Plattform und der Kundenerfahrung bei.
• Berate Kunden dabei, wie sie ihre Designs durch Print- oder Digitallösungen zum Leben erwecken können.

Was musst du mitbringen?

• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich)

• Du bist ein Kommunikationstalent und hast Spaß am Telefonieren und Formulieren von E-Mails.
• Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Empathie, Teamgeist und eine Prise Humor zeichnen dich aus und machen dich zu einem geschätzten Kollegen oder eine geschätzte Kollegin.
• Ein Gespür für gutes Design und Interesse an der Gestaltung von Marken.
• Erfahrung mit verschiedenen Kommunikationskanälen.
• Eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und agierst souverän.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
• Fähigkeit, Kundenprobleme zu deeskalieren.
• Vor allem: ein starkes Engagement für die Bedürfnisse der Kunden.

Idealerweise hast du zusätzlich:

• Eine Ausbildung in Grafik- oder Kommunikationsdesign und/oder beherrschst Adobe CS
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Management-Systemen (vorzugsweise Zendesk) und/oder Qualitätssicherung im Kundensupport
• Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind ein Bonus (Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Portugiesisch, Japanisch)

Was dich in unserem Auswahlprozess erwartet:

Zunächst werden wir uns in einem 20-minütigen Gespräch per Video oder Telefon kennenlernen. Wenn dies gut läuft, laden wir dich zu einem ausführlicheren Gespräch per Video ein. Dabei hast du die Möglichkeit, deinen potenziellen Team Lead kennenzulernen und weitere Einblicke in den Job zu erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende diese auf Deutsch an deinen Ansprechpartner Hai-Dang Phan, Talent Acquisition Manager.

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