Customer Success Manager (m/w/d) Fördermanagement

Du willst nicht einfach nur Kunden betreuen. Du willst begeistern.
Als Kundenservice bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist Navigator:in durch den Förderdschungel, Wegbegleiter:in in der Bauphase und das verlässliche Gesicht unserer Servicekultur.

Wenn du Verantwortung übernimmst, statt nur Tickets zu bearbeiten – let’s talk.

Aufgaben

• Volle Ownership: Du begleitest unsere Kund:innen durch alle Phasen – von der ersten Rückfrage bis zur Förderung und Bauumsetzung.
• Exzellenter Service als Standard: Du sorgst dafür, dass Kund:innen sich nicht nur betreut, sondern verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Technik und Fördermanagement am Laufen – immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.
• Fördermittel, verständlich erklärt: Du hilfst dabei, komplexe Programme wie KfW und BAFA greifbar zu machen – ohne Behördensprache, dafür mit Struktur und Empathie.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Verständnis für Förderprogramme oder Bauprozesse? Nice to have – kein Muss
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – du formulierst klar, freundlich und verbindlich

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt – und mach aus Service echte Kundenerlebnisse.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.