Mitarbeiter Zentraler Kundenservice (w/m/d)
- Wir engagieren uns für BERLIN: Sie übernehmen eine sinnstiftende Aufgabe mit gesellschaftlicher Relevanz – für ein lebenswertes und zukunftsfähiges Berlin
- Wir unterstützen EIGENVERANTWORTUNG: Freuen Sie sich auf eine vielseitige und verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.
- Wir sind FAIR: Wir bieten Ihnen eine unbefristete Anstellung, Vergütung nach Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Die Gehaltsspanne liegt – je nach Erfahrung – zwischen 47.600 € und 58.600 € brutto jährlich (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld).
- Wir sind FLEXIBEL: Genießen Sie eine echte Work-Life-Balance – dank flexibler Arbeitszeiten (Gleitzeit ohne Kernzeit), 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen plus frei an Heiligabend und Silvester sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Wir sind UMWELTBEWUSST: Wir übernehmen 100 % der Kosten für das Deutschlandticket (ÖPNV) oder 80 % für die VBB-Umweltkarte (Tarifbereich AB).
- Wir bieten eine hervorragende AUSSTATTUNG: Sie arbeiten an modern ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplätzen mit Firmen-Laptop oder Tablet und Smartphone – auch zur privaten Nutzung. Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee gehören selbstverständlich dazu.
- Wir fördern Ihre GESUNDHEIT: Unser betriebliches Gesundheitsmanagement unterstützt Sie aktiv in Ihrem Wohlbefinden – mit einer kostenlosen oder bezuschussten Mitgliedschaft bei Wellhub (je nach Paketumfang) und dem vielfältigen Angebot der machtfit-Plattform. Dazu zählen unter anderem Yoga-Kurse, die Förderung von Gesundheitsreisen sowie Workshops und Seminare rund um Stressprävention, mentale Stärke und Resilienz.
- Wir fördern LEBENSLANGES LERNEN: Vom strukturierten Onboarding bis zu individuellen Weiterbildungen – wir investieren in Ihre persönliche und fachliche Entwicklung, damit Sie Ihre Stärken mit und bei uns voll entfalten können.
- Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Mietenden (w/m/d) am Telefon und nehmen deren Anliegen freundlich und kompetent entgegen
- Sie erfassen Kundenanfragen via Telefon, Kundenportal und E-Mail sorgfältig in unseren Systemen und bearbeiten Standardanfragen eigenständig und serviceorientiert
- Sie gehen professionell mit Kundenbeschwerden um und sorgen für eine lösungsorientierte und empathische Bearbeitung
- Sie bewerten komplexe Sachverhalte und leiten diese über unser Ticketsystem an den zuständigen Fachbereich weiter
- Sie pflegen unsere Kundendaten und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben im Mieterservice
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Call Center – idealerweise in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2–C1) in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit SAP
- Kenntnisse im Mietrecht oder in der Immobilienbranche von Vorteil
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke: Sie bleiben auch bei Konfliktsituationen ruhig, deeskalierend und lösungsorientiert
- Hohe Belastbarkeit, Stressresistenz sowie Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
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