CRM & Customer Success Manager- Multichannel

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Glambou ist ein kuratierter Multi-Brand Schmuck-Shop für Fashion & Demi-Fine Jewelry. Wir bringen ausgewählte Designerinnen und Designer mit Menschen zusammen, die nach besonderen Schmuckstücken suchen – von Everyday Essentials bis zu Statement Pieces.

Dafür suchen wir einen CRM Manager & Customer Success Manager, 80% - 100% in Berlin , der datengetrieben arbeitet, Kundenerlebnisse versteht und unsere Retention-Strategie auf das nächste Level bringt.

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass aus Erstkäuferinnen wiederkehrende Kundinnen werden, und aus Kunden – Fans werden.

Mit durchdachten Lifecycle Flows, Segmentierung und personalisierten Kampagnen entwickelst du unsere CRM-Strategie weiter und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Dabei nutzt du Newsletter, Automationen und Programme wie Loyalty und Referral , um Wiederkäufe und Customer Lifetime Value zu steigern. Du organisierst den Kundenservice und entfaltest deine Kreativität und dein Know-how, um zufriedene Kunden haben, die unsere Marke weiter Promoten und von Kunden zu Fans werden.

Kurz gesagt:
Du steigerst Retention, Kundenwert und langfristige Kundenbindung bei Glambou.

Deine Aufgaben

Retention Marketing

· Entwicklung und Umsetzung einer CRM- und Retention-Strategie

· Planung, Steuerung und Optimierung von Newsletter-Kampagnen

· Kontinuierliche Verbesserung von Öffnungsraten, Klickrate und Conversion

Automations & Lifecycle Flows

· Aufbau und Optimierung von automatisierten Lifecycle-Flows

· Entwicklung von Flows entlang der Customer Journey (z. B. Welcome, Abandoned Cart, Post Purchase)

· Analyse der Performance und kontinuierliche Optimierung der Automationen

Segmentierung & Customer Segments

· Aufbau und Weiterentwicklung von Kundensegmenten

· Entwicklung von personalisierten Kampagnen basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Engagement

· Nutzung von Segmenten für gezielte Kommunikation und Retention-Maßnahmen

Kundenprogramme

· Aufbau und Weiterentwicklung von Loyalty-Programmen

· Konzeption und Betreuung von Referral-Programmen zur Neukundengewinnung

· Entwicklung von Incentives zur Steigerung von Wiederkäufen und Kundenbindung

Kundenservice

· Steuerung des Kundenservice unter Einbindung von modernen, automatisierten Tools (AI)

· Kundenzufriedenheitsmessungen und Ableitung von Massnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit

Tools & Reporting

Du arbeitest täglich mit:

· Klaviyo

· WhatsApp

· Performance Analytics

· CLV-Analysen

· ZenDesk

Du analysierst Kampagnenperformance, identifizierst Wachstumspotenziale im CRM und leitest klare Maßnahmen zur Steigerung von Retention und Customer Lifetime Value ab.

Das bringst du mit

· Erfahrung im CRM / Retention Marketing im E-Commerce

· Erfahrung im Kundenservice

· Sicherer Umgang mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-Tools

· Verständnis für Lifecycle Marketing und Segmentierung

· Analytisches Denken und datenbasierte Arbeitsweise

· Eigeninitiative und Lust, Dinge zu verbessern

· Sehr gutes Deutsch & Englisch

Bonus, aber kein Muss:

· Erfahrung mit WhatsApp Marketing

· Erfahrung mit Loyalty- oder Referral-Programmen

· Erfahrung im Fashion, Jewellery oder Lifestyle E-Commerce

Was dich bei uns erwartet

- Ein ambitioniertes Team , das gemeinsam wachsen will
- Ein wunderschönes Office in Berlin
- Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
- Schnelle Entscheidungen statt Konzernprozesse
- Eine wachsende E-Commerce Brand im Schmuckbereich

& die schönsten Schmuckstücke

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann werde Teil von Glambou und bring unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level. ✨