Customer Service Specialist (50-70%) - Berlin / Hybrid
Willkommen bei Glambou – der Plattform für Designerschmuck!
Glambou ist die erste Adresse für ausgewählten Designerschmuck und internationale Marken. Seit über sieben Jahren sind wir erfolgreich am Markt tätig. Mit Hauptsitz in Berlin, 17 Boutiquen in Deutschland und in der Schweiz, einem florierenden Online-Shop und starker Markenpräsenz bieten wir ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis.
Deine Aufgaben
Verantwortung für die Durchführung sämtlicher Customer-Service-Aktivitäten über alle relevanten Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Social Media)
Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey
Aktiver Aufbau und Förderung einer unternehmensweiten „Customer First“-Kultur
Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie relevanter KPIs
Identifikation und Optimierung operativer Prozesse im Kundenservice
Mitarbeit an sowie Umsetzung von cross-funktionalen Projekten in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und Teams
Operative Unterstützung angrenzender Bereiche wie Social Media, Marketing oder Business Operations
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Position
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikationskanälen und idealerweise gängigen CRM-Tools
Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
Wir bieten dir
Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Berlins – mit guter Verkehrsanbindung.
Ein junges, ambitioniertes Team, flache Hierarchien und viel Raum für deine Ideen – du wirst nicht nur „mitarbeiten“, sondern mitgestalten.
Die Chance, eine Premiummarke im Designerschmuck-Segment entscheidend mitzuprägen.
Exklusive Mitarbeiterrabatte für Dich.
Bereit für den nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft von Glambou zu gestalten.
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