Support und Qualitätsmanager (m/w/d)

Wir schwärmen aus: für die Zukunft der frühen Bildung

Die Little Bird Group vereint vier etablierte Softwareunternehmen: LITTLE BIRD, InstiKom mit KIKOM, Stay Informed und Kita-Planer. Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die Kommunen, Träger, Einrichtungen und Familien von der Platzsuche und -vergabe über die Verwaltung bis zur täglichen Kommunikation und Organisation begleiten. Rund 30.000 Einrichtungen und mehr als eine Million App-Nutzer vertrauen bereits auf unsere Lösungen für Kindertagespflege, Krippe, Kita, Hort und Grundschule.

Über LITTLE BIRD

LITTLE BIRD digitalisiert die Organisation der Kinderbetreuung und begleitet Familien, Einrichtungen, Träger und Kommunen entlang des gesamten Prozesses. Unser Familienportal unterstützt Eltern bei der Suche nach einem Betreuungsplatz, während unsere Software die Anmeldung, Platzvergabe und Verwaltung einfach, effizient und zuverlässig miteinander verbindet.

Als Teil der Little Bird Group arbeiten wir gemeinsam daran, bürokratische und zeitaufwendige Prozesse zu vereinfachen – damit pädagogischen Fachkräften mehr Zeit für die Kinder bleibt.

Deine Position ist bei der LITTLE BIRD GmbH angesiedelt. Du wirst Teil des LITTLE BIRD Teams und arbeitest – je nach Aufgabenbereich – auch mit KollegInnen aus der gesamten Unternehmensgruppe zusammen.

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden LITTLE BIRD im Arbeitsalltag zuverlässig und sicher nutzen können. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit technischem Verständnis und einem hohen Qualitätsanspruch. Mit Deinem Blick für Zusammenhänge und Verbesserungspotenziale trägst Du dazu bei, dass unsere Software und unser Service kontinuierlich besser werden.

Das erwartet Dich

• Du bist ExpertIn für das LITTLE BIRD System und berätst und betreust unsere Kunden sowohl schriftlich als auch am Telefon bei ihren Fragen (keine Sales-Aufgaben).

• Störungsmeldungen werden von Dir verifiziert und für unsere IT aufbereitet.

• Du hast einen Vorschlag, wie die Software noch besser werden kann? Bring Deine kreativen Ideen ein und gestalte das Produkt aktiv mit.

• Fehlerbehebungen und neue Funktionen testest Du vor einem Update intensiv und bereitest die Inhalte für unsere Update-Informationen auf.

• Du führst Online-Coachings und Online-Seminare zu verschiedenen Themen durch.

• Eine Spezialisierung für ein bestimmtes Aufgabengebiet ist möglich.

Das bringst Du idealerweise mit

• Du hast ein technisches Grundverständnis und gehst gern auf Spurensuche, um die technischen Rätsel unserer Kunden zu lösen.

• Durch Dein empathisches Wesen findest Du sowohl am Telefon als auch im schriftlichen Kontakt schnell einen guten Draht zu unseren Kunden.

• Logisches Denken, Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten sind Deine Stärken.

• Du bist motiviert, Dich auch als Quereinsteiger in unsere komplexe Software einzuarbeiten.

• Deutsch beherrschst Du fließend und Deine Englischkenntnisse sind sehr gut.

Bonuspunkte sammelst Du, wenn Du

• schon Erfahrungen im Kundensupport für eine Software hast und die Abläufe zur Aufnahme von Kundenanfragen und Fehlermeldungen über entsprechende Tools (z. B. redmine, zammad, Mattermost) kennst.

Das erwartet Dich bei uns

Sinnvolle Arbeit
Unsere Software erleichtert täglich tausenden Familien, Kitas und Kommunen die Organisation der Kinderbetreuung.

Gestaltungsspielraum
Du erhältst Verantwortung statt Mikromanagement. Gute Ideen werden bei uns dort umgesetzt, wo das Wissen sitzt.

Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich.

Darüber hinaus bieten wir Dir

• Unbefristeten Arbeitsvertrag
• Mobiles Arbeiten
• Moderne Arbeitsmittel
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Sport- und Gesundheitsangeboten
• Modernes Büro mit sehr guter Verkehrsanbindung
• Deutschlandticket bzw. Mobilitätszuschuss

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf, Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung. Wenn Du magst, erzähl uns außerdem kurz, warum Du Teil der Little Bird Group werden möchtest.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!