(Senior) CRM Marketing Manager:in (m/f/d) Campaign & Lifecycle Marketing

Unsere Mission

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Planeten zu retten – ein Second Hand Produkt nach dem anderen.

Bei momox, dem führenden Re-Commerce-Unternehmen Europas, dreht sich alles darum gebrauchten Bücher und Medien ein zweites Leben zu geben. Als CRM Marketing Manager:in (m/w/d) steuerst du, wie wir mit unseren Kund:innen über die gesamte Lifecycle-Reise hinweg kommunizieren: von der ersten Aktivierung, über verschiedene Aktionskampagnen bis zur langfristigen Bindung. Du bringst Daten, Kreativität und Automatisierung zusammen und machst daraus echte Relevanz.

Das wirst du meistern

• Du verantwortest die CRM-Strategie für momox über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Retention, Loyalität) mit dem Ziel echter 1:1-Personalisierung und Skalierung für internationale Märkte mittels AI-Automationen
• App-Kommunikation ist unser führender Kanal: Du planst, konfigurierst und optimierst Mobile Push, In-App Messages und App Inbox Nachrichten über Braze mit klarem Fokus auf App-Engagement, Retention Rate und CLTV/ROI. E-Mail und Print ergänzen dein Kanalportfolio
• Du treibst App-Wachstum und -Nutzung aktiv voran: Du entwickelst CRM-Maßnahmen, die Nutzer:innen in die App bringen, dort halten und zu wiederkehrenden Käufer:innen machen
• Du entwickelst Aktionskampagnen und hältst Kund:innen über neue momox Features auf dem Laufenden
• Du steuerst Performance über A/B-Tests und Reportings, leitest Optimierungen ab und kommunizierst Ergebnisse klar an Stakeholder:innen
• Du arbeitest eng mit Product, Pricing, Performance Marketing, Customer Support und Business Intelligence zusammen
• Du fungierst als AI-Evangelist:in im Team: Du erkennst Potenziale für KI in unseren CRM-Prozessen, testest neue Tools und befähigst das Team zu einem kritischen, gezielten AI-Einsatz

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, BWL (Schwerpunkt Marketing) oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevantem Schwerpunkt
• Fundierte Berufserfahrung im CRM, insbesondere in den Kanälen App und E-Mail , idealerweise in einem E-Commerce Umfeld
• Hands-on-Erfahrung mit Braze als primärem CRM-Tool – du kennst Canvases, Segmente, Liquid-Logik und Kampagnenverwaltung aus der täglichen Praxis und bist vertraut mit den Braze AI features
• Erfahrung in der Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie fundiertes KPI-Verständnis (Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV)
• Analytische Denkweise und Zahlenaffinität. Du liest Dashboards genauso gerne wie du Kampagnen kreierst
• Erfahrung mit AI-Tools und deren praktischen Einsatz im Marketing. Du experimentierst gerne, hinterfragst bestehende Prozesse und hast Lust, als Impulsgeber:in für AI-gestützte Workflows im Team zu fungieren
• Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch (jeweils C1) ausdrücken, gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch sind ein Plus
• Du bringst sehr gute Texter-Skills mit
• Idealerweise Grundkenntnisse in HTML für E-Mail-Templates
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und eine proaktive Arbeitsweise

Darauf kannst du dich freuen

• Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten nach einem hybriden Modell mit 20 Office-Tagen pro Quartal, die den persönlichen Austausch im Team fördern und gleichzeitig eine moderne, flexible Arbeitsweise ermöglichen. An den übrigen Tagen kannst du von zuhause aus arbeiten - zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 6 Wochen pro Jahr aus Ländern innerhalb der EU zu arbeiten. Außerdem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, die sich an deine individuellen Bedürfnisse anpassen.
• Individuelle Arbeitsumgebung : Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz ganz nach deinen Wünschen – mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad). Wenn es im Büro mal etwas lauter wird, sorgen deine Bose Noise-Cancelling-Kopfhörer für ungestörtes Arbeiten. Bei Bedarf stellen wir dir auch einen ergonomischen Stuhl oder zusätzliche Monitore für dein Homeoffice zur Verfügung.
• Offenes Arbeitsumfeld : Wir arbeiten gemeinsam in einem hellen, offenen Großraumbüro, in dem die wenigen vorhandenen Türen immer offen stehen. Unsere Teams sind motiviert und aufgeschlossen für neue Ideen. Bringe deine Kreativität ein und setze sie um! Wenn du einen Moment der Ruhe brauchst, kannst du dich in eine gemütliche Ecke der medimops-Bibliothek im Pausenraum zurückziehen oder dich bei einer Runde Kicker, Tischtennis oder an der PlayStation austoben.
• Sport- und Fitnessangebote : Unter der Woche hast du die Möglichkeit, an verschiedenen Sportangeboten teilzunehmen. Ob Online-Training, Massagen oder Stretching am Arbeitsplatz – es ist für jeden etwas dabei. Außerdem kannst du zu einem vergünstigten Mitgliedspreis ein Abo bei Urban Sports Club oder Wellhub abschließen.
• Täglich frisches Obst und Gemüse : Im Büro versorgen wir dich täglich mit frischem Obst, Kaffee und Mate. Dazukommend, hast du die Möglichkeit, 3x die Woche dein Mittagessen in einer Online-Kantine zu bestellen und einmal im Monat kommen wir zusammen, um gemeinsam zu frühstücken.
• Reduziertes Ticket für den Nahverkehr : Spare bares Geld mit dem Deutschland- oder Jobticket der Berliner S-Bahn.
• Nachhaltigkeit : Wir lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an Geräten, Mülltrennung, etc. Dabei übernehmen wir Verantwortung und integrieren Nachhaltigkeit in all unsere Tätigkeiten.
• Unternehmensrabatte : Als momoxian kannst du dich jeden Monat auf einen Gutschein für unseren momox Fashion Onlineshop, sowie medimops freuen. Darüber hinaus profitierst du natürlich von zahlreichen Unternehmensrabatten unserer Partner.
• Weiterbildung : momox ist nur so gut wie du. Deshalb findest du bei uns Raum und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.
• Firmenfeiern : Der Spaß an unserer Arbeit und das gemeinsame Feiern unserer Erfolge sind fest in unseren Werten verankert. Deshalb treffen wir uns regelmäßig zu verschiedenen Events, um uns auszutauschen, besser kennenzulernen und unseren Teamgeist weiter zu stärken.