Account Manager (w/m/d/x)

DEINE ROLLE

Als Account Manager (w/m/d/x) verantwortest du die strategische Entwicklung unserer Bestandskunden im Versicherungsmarkt. Dein Fokus liegt auf langfristigen Partnerschaften, hoher Kundenzufriedenheit und dem Ausbau bestehender Kundenbeziehungen durch Upselling, Cross-Selling und Vertragsverlängerungen (Farming).

WAS DICH ERWARTET

Du agierst als zentraler Ansprechpartner auf Managementebene und stellst sicher, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der EMIL Insurance Suite ziehen.

1. Strategisches Account Management

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf C-Level und Fachbereichsebene
• Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts mit Fokus auf Share of Wallet
• Positionierung von EMIL als langfristiger Technologiepartner für die digitale Transformation von Versicherern
• Regelmäßige Executive Meetings, Business Reviews und Abstimmung der gemeinsamen Roadmap

1. Kundenentwicklung & Expansion

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen innerhalb bestehender Kunden
• Entwicklung von Erweiterungsszenarien (z. B. neue Module, Sparten oder Länder)
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Customer Delivery bei der Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten
• Strukturierte Planung und Steuerung von Erweiterungsprojekten

1. Retention & Renewal Management

• Proaktive Planung und Steuerung von Vertragsverlängerungen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Partnerschaften
• Früherkennung von Risiken (z. B. sinkende Nutzung, Projektprobleme, Stakeholder-Wechsel)
• Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Churn-Prävention

1. Stakeholder- und Projektbegleitung

• Begleitung unserer Kunden während Implementierung und Betrieb der EMIL-Plattform
• Koordination zwischen Kunde, Delivery, Support und Produktmanagement
• Eskalationsmanagement bei kritischen Themen
• Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Erwartungssteuerung

1. Customer Advocacy & Marktfeedback

• Entwicklung von Referenzkunden, Case Studies und Success Stories
• Unterstützung von Marketing und Sales bei Events, Referenzen und Branchenpositionierung
• Systematische Rückkopplung von Kundenfeedback an Produktmanagement und Go-to-Market

WAS DU MITBRINGST

• Mindestens 7–10 Jahre Erfahrung im Account Management oder Enterprise Sales im Software- oder IT-Umfeld
• Erfahrung in der Betreuung komplexer Enterprise-Kunden, idealerweise im Versicherungssektor
• Nachweisbarer Erfolg im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen (Upselling / Cross-Selling / Renewals)
• Starkes Verständnis für IT-Architekturen, SaaS-Modelle und digitale Transformationsprojekte
• Fähigkeit, Beziehungen auf C-Level und Fachbereichsebene aufzubauen und langfristig zu entwickeln
• Erfahrung im Management komplexer Stakeholder-Strukturen und Transformationsprojekte
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Managementebene
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift

WAS WIR BIETEN

• Ein attraktives Gehaltspaket, das sich an deiner Erfahrung, Qualifikation und Verantwortung orientiert
• Ein remote-freundliches Arbeitsmodell mit gelegentlichen Reisen zu unserem Berliner Office.
• 30 Tage Erholungsurlaub, zusätzlich schenken wir dir am 24.+ 31.12. den halben Tag frei
• Ein persönliches Weiterbildungsbudget von mindestens 500€ ggf. mehr mit dem wir gemeinsam in deine Weiterentwicklung investieren
• Spannende Möglichkeiten dich intern weiterzuentwickeln dank eines festen Role-Development-Modells, festen Feedbackcycles und Performance Reviews.
• Einen Company-Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft zur Unterstützung deines Ausgleichs zum Arbeitsalltag
• Eine stark bezuschusste betriebliche Altersvorsorge, mit der wir gemeinsam optimal für deine Zukunft vorsorgen
• Ein VSOP-Programm, mit dem du als Mitarbeiter zusätzlich vom Unternehmenserfolg profitierst
• Wir bieten dir moderne Hardware, ob Windows oder iOS entscheidet du selbst
• Mit wöchentlichen Company Lunchs und einer prall gefüllten Snackbar steht für den kleinen Hunger zwischendurch alles bereit
• Als Teil eines dynamischen und motivierten Teams von Fachexperten profitierst du direkt vom Wissen deiner Kollegen, denn Teamgeist und gegenseitige Unterstützung sind ein essenzieller Teil unserer Kultur