Customer Success Manager (m/w/d) - Voll- oder Teilzeit / Berlin oder Home Office - BridgeFlow

Stellenbeschreibung

Du liebst es mit Kunden zu arbeiten und Lösungen für deren Fragen zu finden? Bei dir gibt es keine Probleme sondern nur Herausforderungen? Du denkst unternehmerisch und hast einen serviceorientierten und gleichzeitig vertrieblichen Ansatz? Dann bist du bei uns genau richtig!


Als führender europäischer Partner für Asana beraten wir namhafte Kunden im Wachstumsmarkt #1 “Digitale Zusammenarbeit”. Werde teil der großartigen Teams von BridgeFlow und Asana (als "Most Innovative Company 2021" von FastCompany ausgezeichnet)


Wir suchen motivierte Mitarbeiter:innen, die sich selbst und unser Unternehmen aktiv mitentwickeln wollen. Wir garantieren dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz - deutschlandweit im Homeoffice oder im Berliner Büro, das darfst du entscheiden.


Als Customer Success Manager (m/w/d) setzt du dir ehrgeizige persönliche Ziele und sorgst für einen konsistenten und wiederholbaren Prozess zur Erreichung dieser Ziele. Du wirst entscheidend dazu beitragen, das Geschäft mit großen Unternehmenskunden zu auszubauen.

Du unterstützt unseren Kunden dabei, Fragen rund um unsere Services (Asana, Produktivität usw.) kompetent und lösungsorientiert zu beantworten und zukunftsorientierte Strategien auszuarbeiten, um weiteres Wachstum zu ermöglichen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Du arbeitest eng mit unserem Consulting Team, mit der Geschäftsführung und Asana an spannenden Kundenprojekten und in einem internationalen Team.

Deine Aufgaben

AUFGABEN, DIE DIR GEFALLEN WERDEN

• Du bist der Go-To Kontakt unserer Kunden und betreust diese kompetent bei allen Fragen rund um unsere Services
• Du baust langfristige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Top Kunden auf
• Du erarbeitest und betreust unsere Nurturing-Strategien wie z.B. Newsletter, Kundenevents, Academy, usw.
• Du planst und führst Quarterly Business Reviews mit unseren Tier 1 Kunden und leitest darauf weitere Wachstumsstrategien und Upsellpotentiale ab 
• Du unterstützt das Consulting Team bei der aktiven Betreuung ihrer Kunden (Kick-off und Review Meetings, ad-hoc support, ...) 
• Du pflegst aktiv und selbstorganisiert Kunden-Updates und Potentiale in unserem CRM
• Du sammelst die "Voice of Customer" Feedbacks und wertest diese für die Weiterentwicklung unserer Angebote aus 
• Du kümmerst dich um die BridgeFlow Academy und die Kundenbetreuung innerhalb der Academy 
• Du erarbeitest eigenständig weitere Prozesse und Projekte aus, um deine Ziele zu erreichen 

Dein Profil

DAMIT ÜBERZEUGST DU UNS

• Du verfügst über erste Berufserfahrung im Kundensupport, Account Management oder Vertrieb
• Du pflegst deine eigene Kunden-Pipeline pro-aktiv und leitest daraus selbstständig Potentiale, nächste Schritte und Aktionen ab 
• Dabei hast du immer auch ein vertriebliches Auge auf Chancen und Möglichkeiten weiteres Wachstum für und mit den Kunden zu erzeugen 
• Du liebst den Kontakt mit Kunden und das Lösen von deren Herausforderungen und ad-hoc Fragen 
• Du hast idealerweise schon Erfahrung in den Themen Workmanagement, Tools, Projektmanagement, SaaS und Professional Services gesammelt 
• Du liebst das Thema Produktivität, bessere Arbeiten und New Work und kannst dich schnell in unsere Materie einarbeiten
• Du bist technikaffin und verstehst Zusammenhänge in Workflows zwischen verschiedenen Tools und Abteilungen 
• Du hast exzellente Kommunikations- und People-Skills und unterhältst dich fließend auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
• Du bist selbstorganisiert und liebst es, zielebasiert und eigenständig zu arbeiten 

Warum BridgeFlow?

UNSER MEHRWERT ALS ARBEITGEBER

Wir sind Freaks im positivsten Sinne: Wir lieben effizientes Arbeiten mit Asana und digitalen Tools. Wir arbeiten agil und selbstorganisiert. Du übernimmst vielfältige Rollen und bringst deine Stärken im Team ein. Wir leben digitales Arbeiten und ermöglichen dadurch maximale Flexibilität in allen Bereichen.

• Du erhältst ein professionelles Onboarding mit On-the-Job Training und lernst in den ersten 4-8 Wochen unsere Lösungen und Arbeitsweisen intensiv kennen 
• Du erhältst ein attraktives Vergütungspaket mit einer variablen Zielkomponente und profitierst transparent mit deinen Erfolgen 
• Du arbeitest beim führenden Asana Partner in Europa in enger Zusammenarbeit mit dem Team von Asana und mit spannenden internationalen Kunden aus allen Branchen
• Regelmäßige Coachings und Feedbackgespräche mit der Geschäftsführung 
• Reichlich Gelegenheit sich weiterzuentwickeln und weiterzubilden
• Du kannst jederzeit neue Ideen und Vorschläge einbringen, damit wir gemeinsam besser werden 
• High-End-Ausstattung am Arbeitsplatz - und dank modernster Kommunikationstools bist du auch im Home Office bestens mit deinem Team vernetzt 
• Ein tolles Team und ein freundschaftliches Miteinander 
• Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite so, wie es für dich und deine Lebenssituation am besten passt. Wir vertrauen darauf, dass wir unsere Ziele selbstständig erreichen, anstatt 9-5 abzuarbeiten. Wir bieten auch Teilzeit, hybrides Arbeiten uvm. an
• Wir arbeiten selbstorganisiert - es gibt viel Raum für Entwicklung und Gestaltungsmöglichkeiten. Wir strukturieren unsere Arbeitszeiten, Ziele und Projekte selbst und jeder kann seine Stärken in verschiedenen Rollen einbringen
• Als hybrides Team veranstalten wir regelmäßige Team Events und Offsites und ermöglichen persönlichen Austausch zwischen allen Teams und Standorten

Unser Berliner Büro:

• Zentrale Lage und gute Erreichbarkeit mit der BVG und Fahrrad 
• Große Auswahl an einer Vielfalt an Restaurants, Cafés, Bars
• Kostenloses Obst und Getränke
• Voll ausgestattete Schreibtische, die jederzeit genutzt werden können
• Dynamisches Startup Umfeld. Events und Austausch mit anderen Startups, Beratungen usw. 

Kontaktdaten

BridgeFlow GmbH
Bettina Fillbrandt
Rigaer Str. 72a
10247 Berlin

Bitte schicke uns kein klassisches Anschreiben. Eine kurze E-Mail mit deinem CV und ein paar Zeilen über dich und deine Motivation bei uns zu arbeiten reichen völlig aus.

Über uns

Bei der One Productivity Group fühlen wir uns wohl, indem wir ganz wir selbst sind. Wir haben volles Vertrauen in unsere Lösungen und unsere Expertise. Wir sind aufgeschlossen und offen für neue Ideen, Gedanken, Methoden und Technologien.

Als schnell wachsende Unternehmensgruppe brauchen wir motivierte Mitarbeiter, die ihr Know-how mit Leidenschaft ins Team einbringen und ihren eigenen Erfahrungsschatz erweitern möchten. Wenn du dich für uns entscheidest und bei uns einsteigst, garantieren wir dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz.
Wir haben viel vor!