Werkstudent:in oder Freelancer:in Customer Support (m/w/d), Remote

Willkommen bei Moruga — die Zukunft des Kakaos.

Wir glauben an Kakao in seiner reinsten Form: ohne Zucker, ohne unnötige Zusätze. Unsere Mission ist es, eine vergessene Kakao-Kultur nach Europa zu bringen — mit höchster Qualität, Transparenz und Begeisterung. Willst du uns auf dieser Reise begleiten?

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Erstkontakt und Bearbeitung von Kund:innenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media — du bist oft der erste Touchpoint und repräsentierst Moruga nach außen.
• Beantwortung allgemeiner Produkt-, Versand- und Bestellfragen sowie Koordination interner Anfragen an Operations/Fulfillment.
• Abwicklung von Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen in Abstimmung mit dem Team.
• Pflege und Weiterentwicklung unserer Support-FAQ und Antwortvorlagen.
• Dokumentation wiederkehrender Probleme und aktive Mitarbeit an Verbesserungen von Prozessen und Texten.

Qualifikation

• Laufendes Studium (z. B. Wirtschaft, Kommunikation, Sprachen) und Immatrikulationsbescheinigung oder die Möglichkeit an uns Rechnungen zu stellen.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus aber kein Muss.
• Hohes Serviceverständnis und lösungsorientiertes, kundenfreundliches Denken : Du erkennst Kundenbedürfnisse, findest pragmatische und empathische Lösungen, priorisierst eigenständig und sorgst dafür, dass Kund:innen sich gut betreut fühlen.
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Organisationstalent.
• Technische Grundkenntnisse / sicherer Umgang mit Web-Tools; erste Erfahrungen mit Helpdesk-Systemen und FAQ-Pflege sind von Vorteil aber kein Muss.

Benefits

• Einblick in ein schnell wachsendes, purpose-driven Unternehmen.
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Option.
• Faire Vergütung.
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Noch ein Wort zum Schluss: Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100 %? Kein Problem — Bewerbungen von motivierten Menschen, die eigenständig denken und gestalten, sind ausdrücklich erwünscht. Uns geht es nicht in erster Linie um deinen Lebenslauf, sondern um deine Motivation, deine Werte und deine Persönlichkeit.

Erzähl uns in deiner Bewerbung, warum Moruga zu dir passt.