Program & Project Management Lead (m/f/d)
- Lead and develop the Operations Project & Program Management team, ensuring role clarity, professional growth, and high-quality delivery across all initiatives
- Drive and oversee our AI-powered transformation in Operations with a clear focus on realizing efficiency targets
- Own budget and resource planning, prioritization, and reporting - including AI business case development and monitoring of progress tracking and KPI achievement
- Hold accountability for overall AI & Efficiency program performance, ensuring alignment across Business Units, and empowering Program Managers to deliver measurable results.
- Lead Project Managers in structuring, prioritizing, and steering large-scale AI projects in Customer Service and across cross-functional teams.
- Ensure effective information flow and stakeholder alignment by consolidating updates, preparing decision-ready insights, and representing Operation's perspective in key steering committees (e.g. Voicebot, Agentic AI).
- Shape Riverty's future Customer Service as part of the Senior Ops Leadership Team
- Master's degree in Business Administration, Economics, Industrial Engineering, or related field
- 7+ years of experience in project and program management in Financial Services, Fintech, or Operations
- A strong senior leadership profile with the ability to inspire, develop, and effectively steer teams of AI Program and Project Managers
- Proven expertise in automation, AI-driven initiatives, and efficiency-focused transformation programs
- Proven track record of implementing and scaling AI in operations with verifiable cost savings and sustained productivity gains
- Strategic clarity, high ownership, and the gravitas to bring structure, focus, and confidence to complex challenges
- Sustained authority in governance, stakeholder management, and budget/resource steering
- Ability to navigate complex organizational setups and align diverse stakeholders
- High ownership and accountability for business impact and proven expertise in automation, AI-driven and operational efficiency projects
- Fluent in English and German (C1 level) - other European languages are a plus
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