CRM Consultant (w/m/x)

IBM iX – Experience the Human Factor.

Als CRM Consultant (w/m/x) gestaltest du digitale Kundenerlebnisse mit Klarheit, Strategie und Technologie.
Bei IBM iX übersetzt du komplexe Anforderungen in wirkungsvolle Lösungen, ganz nah an den Nutzerinnen und Nutzern, gemeinsam im Team, immer mit Blick aufs große Ganze.
Werde Teil eines interdisziplinären Netzwerks, das Zukunft gestaltet – systemisch, skalierbar und relevant.
Klingt nach dir? Dann suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit an diversen Standorten in Deutschland & Österreich.

Deine Aufgaben

• Du arbeitest strategisch an der Schnittstelle von Prozessen, Daten, Menschen und Technologien – mit dem Ziel, Vertriebspotenziale zu heben, die operative Effizienz zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren
• Du begleitest den gesamten Presales-Prozess – vom Erstgespräch bis zum Vertragsabschluss – und stellst durch Workshops, Prozessanalysen und Business-Mapping einen reibungslosen Ablauf sicher
• Du erstellst überzeugende Präsentationen, Demos und Proof-of-Concepts, die Kund:innenbedürfnisse adressieren und unseren Mehrwert greifbar machen
• Du baust nachhaltige Kundenbeziehungen auf, verstehst ihre Herausforderungen und identifizierst gezielt Wachstums- und Entwicklungspotenziale
• Du überführst Businesskonzepte in funktionale Anforderungen und erstellst Funktionszuordnungen auf Basis technologischer Möglichkeiten (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Du unterstützt das Team durch Mentoring, Dokumentation, interne Trainings und Workshops
• Du bleibst technologisch am Puls der Zeit und entwickelst dein Know-how kontinuierlich weiter – insbesondere rund um Salesforce und Microsoft Dynamics

Deine Fähigkeiten

• Du bringst mehrjährige Erfahrung als Lead Consultant oder Fachexpert:in im Bereich CRM mit
• Du bringst tiefes Know-how in mindestens einem führenden CRM-System mit – z. B. Salesforce oder Microsoft Dynamics
• Du kennst branchenspezifische Cloudlösungen (z. B. für Health & Life Sciences, Retail oder Manufacturing) oder bist motiviert, dich dort einzuarbeiten
• Du verstehst die Möglichkeiten von KI im CRM-Umfeld und kannst deren Potenziale einschätzen
• Du hast ein gutes technisches Verständnis von Customer Data Platforms und Datenstrategie
• Du entwickelst ganzheitliche Lösungsansätze, denkst systemübergreifend und hast ein Auge für prozessuale Zusammenhänge
• Du verstehst CRM-Integrationen und deren Auswirkungen auf bestehende IT-Landschaften
• Du nutzt Low-Code-Funktionen, um Prototypen und Demos schnell umzusetzen.
• Du arbeitest gerne agil, eigenverantwortlich und bringst eine lösungsorientierte, beratende Haltung mit
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mindestens C1-Niveau)
• Du bist bereit, bei Bedarf zu reisen und Kund:innen auch vor Ort zu begleiten

Deine Perspektive

Professional Growth
Wir bieten verschiedene Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung durch unsere interne Akademie und „Design yourself“-Programme, einschließlich Inhouse-Coaching und Mentoring. Außerdem hast du vollen Zugang zu allen Weiterbildungsmöglichkeiten von IBM. 

Work-Life Balance
Unsere Kernarbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Hybrid-Work-Modell helfen dir, dein Leben flexibler zu gestalten.   

Health & Well-Being 
Dein Wohlbefinden ist genauso wichtig, wie deine Gesundheit. Deshalb bieten wir unterschiedliche Maßnahmen im Bereich Mental Health an, die deine mentale und körperliche Gesundheit stärken.   

Team & Culture  
Unser Ziel ist es, dass sich jeder sicher, gebraucht und wertgeschätzt fühlt. Freue dich auf tolle Team- und Firmen-Events.   

Corporate Benefits & Incentives
Profitiere von großartigen IBM-Rabatten und von internen Incentives, die deinen Einsatz würdigen, wie unser „Bring a friend“ Bonus-Programm.

Über uns

Mit 60 Studios weltweit zählt IBM iX zu den größten Anbietern für Digital Experience Services weltweit. Als Teil von IBM Consulting, der Beratungs- und Serviceeinheit von IBM, ist IBM iX Beratung, Digitalagentur, Design-Studio und Tech-Company in einem. An der Schnittstelle von Strategie, Design und Technologie begleiten die Teams Organisationen, Unternehmen und Marken bei der digitalen Transformation. Im deutschsprachigen Raum gestalten Expert*innen digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen – basierend auf IBM Technologien und in Zusammenarbeit mit führenden Technologiepartnern wie Adobe, Salesforce und SAP CX.

Du fühlst dich in der Welt der digitalen Trends zu Hause und liebst es, Projekte mit echter Wirkung voranzutreiben? Dann werde Teil unseres IBM iX Teams!

IBM iX widmet sich der Schaffung eines inklusiven Arbeitsumfeldes, das Chancengleichheit für alle bietet. Wir möchten insbesondere alle Menschen mit ihren individuellen, diversen Hintergründen und Perspektiven darin bestärken, sich bei uns zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit aktuellem Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und sehr gern auch einem kurzen Motivationsschreiben.

Hast du Fragen zur Stelle? Bitte kontaktiere deinen Talent Acquisition Partner:
Carolin Weinhardt
[email protected]