IT-SUPPORT (m/w/d) in Berlin
Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level (
Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen
Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
Tarifgebundener Vertrag
Festes Monatsgehalt
Projektzulage
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Persönliche Betreuung
Moderner IT-Arbeitsplatz
Fachlicher Wissenszuwachs
Persönliche Weiterentwicklung
Gute Anbindung mit dem Öffentlichen Verkehrsmitteln
Kein Führerschein notwendig
Weiterer Vorteil der Stelle: Kein schweres Heben von PCs und kein Reisen
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- Arbeitsbeginn ab sofort
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