Vertriebsinnendienst & Kundenbetreuung B2B/B2C (m/w/d) in Teilzeit!
Als zentrale Ansprechperson für unsere Geschäfts- und Endkund:innen verantwortest du den operativen Kunden- und Vertriebsbereich. Du bist die Stimme von Heimgart – professionell im B2B-Vertrieb und nahbar im B2C-Support.
Aufgaben
B2B-Kundenbetreuung & Vertrieb
- Betreuung unserer Bestandskunden im Inbound (u. a. Retail- und Corporate-Gifting-Partner) sowie Aufbau und Onboarding von Neukunden
- Komplette Auftragsabwicklung: von der Anfrage über Angebot und Bestellung bis zur Lieferung und Nachbetreuung
- Pflege der Kundenbeziehungen, Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Unterstützung beim Ausbau des Corporate-Gifting-Segments
- Schnittstelle zwischen Kunden, Logistik und Einkauf
B2C-Kundenbetreuung (2nd Level)
- Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen im 2nd-Level-Support – die Standardanfragen (1st Level) werden bei uns bereits KI-gestützt gelöst
- Lösung komplexer Fälle rund um Bestellungen, Produkte und Reklamationen mit dem Anspruch, jede:n Kund:in zufriedenzustellen
- Rückmeldungen aus dem Support in die Produkt- und Prozessverbesserung einbringen
Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, in der Kundenbetreuung oder im E-Commerce-Customer-Service
- Erfahrung im B2B-Umfeld und Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift; gutes Englisch von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Warenwirtschafts-/Shopsystemen (idealerweise JTL) sowie gängigen Office-Tools
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Servicedenken
- Affinität zu nachhaltigen Produkten und Begeisterung für unsere Marke
Benefits
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
- Flexible 20h oder 32h-Stunden-Woche mit Remote- oder Hybrid-Option
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
- Ein modernes, KI-gestütztes Arbeitsumfeld, in dem du dich auf die spannenden Fälle konzentrieren kannst
- Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst – und Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment
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