Senior Commercial Operations Specialist (m/w/d)

Arrive ist eine führende globale Mobilitätsplattform, aktiv in über 90 Ländern und 20.000 Städten weltweit – mit starken Marken wie EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile und Parkopedia.

Unsere Mission ist es, Städte lebenswerter zu machen, indem wir Menschen und Kommunen dabei unterstützen, intelligentere Mobilitätsentscheidungen zu treffen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft urbaner Mobilität und treiben die digitale Transformation im Bereich Parken und Verkehr weltweit voran.

Unsere Werte – Neugier, Fokus und Zusammenarbeit – prägen dabei unser tägliches Handeln.

Die Rolle

Wir suchen eine hochgradig selbstständige und lösungsorientierte Persönlichkeit als Senior Commercial Operations Specialist zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in Deutschland.

Dies ist keine klassische Vertriebsinnendienst- oder reine Administrationsrolle. Vielmehr handelt es sich um eine zentrale operative Schlüsselposition an der Schnittstelle von Kundenbetreuung, kommerzieller Koordination und Prozessoptimierung.

Du fungierst als operatives Rückgrat zwischen Kunden, Account Management, Service Teams, Produktionsstandorten und internen Stakeholdern und stellst sicher, dass Projekte, Anfragen, Angebote, Serviceverträge und operative Prozesse reibungslos End-to-End umgesetzt werden.

Gleichzeitig spielst du eine wichtige Rolle dabei, Strukturen und Prozesse in einem dynamischen und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld aktiv mitzugestalten und zu verbessern.

Die Rolle vereint:

• operative Verantwortung,

• Kundenkoordination,

• kommerzielle Administration,

• Prozessverantwortung,

• kontinuierliche Verbesserung,

• sowie informelle operative Führung.

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Commercial & Customer Operations

• Eigenverantwortliche Betreuung und Steuerung von Kundenanfragen und kommerziellen Vorgängen End-to-End.

• Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Rechnungen, Aufträgen und servicebezogenen Dokumentationen.

• Koordination von Ersatzteilen, Serviceeinsätzen und Wartungsverträgen.

• Zuverlässiger Ansprechpartner für Kunden sowie interne Stakeholder.

• Unterstützung des Account Managements und der operativen Teams entlang des gesamten Customer Lifecycles.

• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation zwischen Kunden, Produktionsstandorten und internationalen Teams.

Operative Koordination & Ownership

• Eigenständige Übernahme operativer Themen und proaktive Lösungsfindung.

• Selbstständiges Handling von Sonderfällen und Entscheidungsfindung innerhalb des Verantwortungsbereichs.

• Koordination von Prioritäten, Timelines und operativen Follow-ups über verschiedene Teams hinweg.

• Beitrag zur Stabilität und Effizienz des operativen Tagesgeschäfts in einem wachsenden Umfeld .

Prozessoptimierung & Continuous Improvement

• Identifikation von Ineffizienzen sowie aktive Optimierung operativer Prozesse.

• Mitarbeit an Automatisierungsinitiativen sowie an der Verbesserung von Tools und Workflows.

• Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Prozesse und effizienter Arbeitsweisen in einer sich wandelnden Organisation.

• Beitrag zur Konsolidierung und Weiterentwicklung bestehender Systeme und Tools.

Team Support & Informelle Führung

• Unterstützung und fachliche Begleitung junioriger Teammitglieder im operativen Alltag.

• Hilfe beim Lösen operativer Herausforderungen sowie Weitergabe von Best Practices.

• Funktion als erfahrener operativer Sparringspartner innerhalb des Teams.

• Mitwirkung beim Aufbau von Struktur, Klarheit und Stabilität in einem dynamischen Umfeld.

Was wir suchen

Erfahrung & Mindset

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Commercial Operations, Sales Operations, Customer Operations, Service Administration oder in einer vergleichbaren operativen Rolle.

• Hohe Eigenverantwortung sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Ownership zu übernehmen.

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine proaktive und hands-on Mentalität.

• Freude an dynamischen Umfeldern mit sich verändernden Prozessen und Strukturen.

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch bei hoher Arbeitslast organisiert zu bleiben.

• Starkes operatives Verständnis sowie gute Entscheidungsfähigkeit.

Zusammenarbeit & Kommunikation

• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

• Teamorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, weniger erfahrene Kolleg:innen zu unterstützen und anzuleiten.

• Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

• Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise.

Systeme & Tools

Erfahrung mit einigen der folgenden Tools ist von Vorteil:

• Salesforce

• Asana

• Slack

• Google Workspace / Google Drive

• Confluence

• Microsoft Office

Eine hohe Affinität zum schnellen Erlernen neuer Systeme und Tools setzen wir voraus.

Sprachen

• Deutsch: fließend / verhandlungssicher (C1)

• Englisch: fließend / verhandlungssicher (C1)

Was dich erwartet

• Eine Rolle mit echtem operativem Einfluss und hoher Eigenverantwortung.

• Die Möglichkeit, Prozesse und Arbeitsweisen aktiv mitzugestalten.

• Ein dynamisches, internationales Umfeld mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation.

• Flexible Arbeitszeiten sowie ein remote-freundliches Arbeitsmodell.

• Eine Position mit sowohl operativer als auch strategischer Verantwortung.

• Internationale Zusammenarbeit mit Teams an verschiedenen Standorten.

Remote Work & Reisen

Die Rolle kann remote innerhalb Deutschlands ausgeübt werden und bietet Flexibilität hinsichtlich Arbeitsort und Arbeitszeiten.

Gleichzeitig erwarten wir eine gewisse Reisebereitschaft für Workshops, Trainings, Team Meetings und operative Zusammenarbeit vor Ort.

Typische Reisetätigkeit:

• aktuell häufiger aufgrund des Team- und Prozessaufbaus,

• langfristig voraussichtlich ca. 1–2 Reisen pro Quartal,

• Reisen dauern in der Regel 1–3 Tage.

Mögliche Reiseziele:

• Berlin

• Hannover

• Frankfurt

• München

• Österreich

Warum diese Rolle wichtig ist

Diese Rolle ist zentral für den Erfolg unserer operativen Abläufe.

Du stellst sicher, dass Kundenlösungen, operative Prozesse und kommerzielle Aktivitäten effizient von der Anfrage bis zur Umsetzung gesteuert werden – und trägst gleichzeitig aktiv dazu bei, die zukünftige Struktur und Skalierbarkeit des Teams mitzugestalten.

Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Probleme löst, Prozesse optimierst und Struktur in dynamischen Umfeldern schaffst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Die Rolle kann vorzugsweise in einem unserer Büros in Kiel, Berlin oder Hannover ausgeübt werden, wobei eine hybride Lösung oder Remote arbeiten auch denkbar ist. Gemeinsam finden wir die beste Lösung.