Kundenservice / Customer Support in Voll- oder Teilzeit (m/f/x) in Berlin

konfetti ist die Buchungsplattform und Software für lokale Workshops. Seit der Gründung im April 2021 haben wir unser Produkt stetig weiterentwickelt und arbeiten nun mit mehr als 2.000 Anbietern zusammen. Insgesamt können wir über 10.000 Kurse in Deutschland, Österreich und online anbieten.

Dein next Step - konfetti!

Du suchst nach einer neuen Herausforderung in einem wachsenden Startup? Du möchtest Verantwortung für den Erfolg unseres Unternehmens übernehmen und beim weiteren Unternehmensaufbau aktiv mit anpacken?

Werde Teil unseres Teams in unserem Berliner oder Kölner Büro mit office-first culture!

Aufgaben

• Als Teil unseres Customer Care Teams sorgst Du mit Deiner prompten, lösungsorientierten und warmherzigen Unterstützung dafür, dass unsere Kunden von konfetti und unserem Service stets begeistert sind
• Du bearbeitest die vielfältigen Anfragen unserer Kunden via E-Mail, Chat und Telefon und bietest immer effektive Lösungen an
• Du stimmst Dich dazu eng mit den relevanten Schnittstellen ab (Supplier Management, Produktmanagement, IT usw.)
• Du betreust unsere Social Media Portale und beantwortest zeitnah und empathisch eingehende Direktnachrichten
• Deine Rolle geht definitiv über die reaktive Kundenbetreuung hinaus: Mit Deinem wachsenden Know-how in Kundenbetreuung und internen Abläufen treibst Du die kontinuierliche Verbesserung unseres Produkts und unserer Serviceleistungen voran
• Du nutzt Dein fundiertes Produktwissen und wendest unsere AGB mit Fingerspitzengefühl an, um unseren Kunden individuelle und einwandfreie Lösungen zu bieten

Qualifikation

• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Support aus einem dynamischen Arbeitsumfeld mit
• Du arbeitest routiniert mit CRM System (HubSpot) und weiteren Tools wie Notion, Slack, Google Drive und co oder kannst dich leicht in diese einarbeiten und hast eine ausgeprägte “Hands-on”-Mentalität
• Empathie und Eigenständigkeit gehören zu Deinen besten Eigenschaften, darüber hinaus behältst Du stets einen kühlen Kopf, auch in herausfordernden oder anspruchsvollen Situationen
• Du bist eine offene und herzliche Persönlichkeit, die gerne aktiv auf neue Menschen zugeht und der es leichtfällt, Beziehungen aufzubauen
• Dein Pragmatismus zeichnet Dich aus und Entscheidungen stützt Du gerne auf Daten
• Du kannst Dich verhandlungssicher in Deutsch und Englisch ausdrücken

Benefits

• Mitarbeiteranteile an konfetti
• 50% konfetti Mitarbeiterrabatt auf alle Kurse und Erlebnisse
• 25 Tage Basisurlaub (plus halbtags frei an Heiligabend und Silvester) + 1 Urlaubstag pro Jahr der Festanstellung, gedeckelt bei 30 Tagen
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Ein strukturiertes Onboarding-Programm mit Deinem persönlichem Buddy, der Dich bei Deinem Start bei uns begleitet
• Verantwortung und direktes Feedback ab Tag 1
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliche Projekte und Gestaltungsspielraum für Deine Ideen
• Die besten Teamevents: wir sitzen mit Tausenden tollen Events an einer unerschöpflichen Quelle

Bewirb Dich noch heute! Bitte lade uns in einer Datei Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen!