Customer Support Manager - Digital Health (all genders)

Stellenbeschreibung

Deine Mission: Mehr als nur Support – Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung

Als Patient Success & Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unsere Patient:innen . Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen – weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist.

Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied

• Vertrauen & Nähe: Du bist für unsere Patient:innen mehr als nur eine Kontaktperson – du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite.
• Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damit Patient:innen motiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen.
• Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unseren Patient:innen , dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind.
• Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit.
• Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unserer Patient:innen , um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten.
• Prozessverbesserung mit Herz: Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen – denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten.

DEIN WERKZEUGKOFFER

• Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst die Patient:innen in den Mittelpunkt deines Handelns. Du verstehst ihre Sorgen und Herausforderungen und weißt, wie wichtig emotionale Unterstützung für den Therapieerfolg ist.
• Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt und verstehst, dass es um weit mehr geht als nur um schnelle Antworten – es geht um echtes Zuhören und das Gefühl, verstanden zu werden.
• Kommunikation auf höchstem Niveau: Du kannst komplexe Themen einfach und empathisch erklären, sodass sich jeder verstanden fühlt – in exzellentem Deutsch.
• Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfst Patient:innen mit einfachen, verständlichen E rklärungen, sodass technische Hürden kein Therapiehindernis werden.
• Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit, findest die richtigen Worte und strahlst Zuversicht aus – genau das, was unsere Patient:innen brauchen.
• Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und schaffst es, jedem Patienten das Gefühl zu geben, individuell und mit größter Sorgfalt betreut zu werden.

UNSER SUPPORT UND DEINE BENEFITS

Vertrauen - Wir glauben an die Talente, die wir einstellen. Du erhältst einen unbefristeten Vertrag.

Flexibilität – Bei uns arbeitest du in einem modernen Hybrid-Modell: 2 Tage Home Office und 3 Tage im Office (Dienstag–Donnerstag) – für Austausch im Team und konzentriertes Arbeiten zu Hause.
Mobilität & Körper - Du bekommst ein eigenes, geleastes Fahrrad zu Deiner freien Verfügung sowie eine “Urban Sports Club” Mitgliedschaft.

Zukunft - Wir unterstützen Deine betriebliche Altersvorsorge & klären Dich gerne über die Vorteile auf.

Impact - Arbeit mit Sinn? Gemeinsam mit Dir verbessern wir die Gesundheitsversorgung von Patient:innen, jeden Tag.

Teamwork - Du bist Teil eines hochmotivierten Teams mit flachen Hierarchien und viel Spaß bei der Arbeit.

KONTAKT

Wenn Du Fragen zur Position hast, melde Dich gerne direkt bei unserer People & Recruiting Managerin Annkathrin unter [email protected].

Über uns

PROVIDING VIRTUAL CARE IN UROLOGY!

Wir sind Kranus Health, ein digitales Gesundheitsunternehmen, das die virtuelle Versorgung im Bereich der Urologie aktiv vorantreibt. Gemeinsam entwickeln wir evidenzbasierte digitale Therapien, die Menschen einen ortsunabhängigen Zugang zu spezialisierter medizinischer Versorgung ermöglichen. Zu unserem Portfolio gehören unter anderem Kranus Mictera, unsere kürzlich gestartete digitale Therapie für Frauen, sowie Kranus Edera und Kranus Lutera für Männer.


Mit einer Marktpräsenz seit Gründung 2020 gehören wir inzwischen zu den am best-finanzierten digitalen Gesundheitsunternehmen Europas. Dieses starke Fundament ermöglicht es uns, unser Therapieangebot kontinuierlich auszubauen und die digitale Versorgung in der Urologie nachhaltig weiterzuentwickeln.


Durch die Kombination aus medizinischer Expertise, moderner Technologie und persönlicher Begleitung schließen wir bestehende Versorgungslücken und verbessern die Behandlungsergebnisse von Patientinnen und Patienten weltweit. Frauen und Männer erhalten genau die Unterstützung, die sie benötigen, damit sie ihre Lebensqualität einfach, wirksam und diskret zurückgewinnen können.


Möchtest du gemeinsam mit uns die Gesundheitsbranche revolutionieren?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!