Werkstudent:in im Kundenservice (f/m/x)

⭐️ Über SIRIUS
Unsere Mission: die #1 Global Music School aufzubauen. Unsere Technologie verbindet Schüler weltweit mit der perfekten Lehrkraft für 1-on-1-Onlinemusikunterricht. Smarte Tools begleiten die Lernerfahrung zwischen den Stunden – für schnellere Fortschritte und echte Ergebnisse.

Was erwartet Dich?
Ein schnell wachsendes EdTech-Startup, gegründet von Musikern, Entrepreneurs und Tech-Enthusiasten. Wir denken Musikunterricht komplett neu – datengetrieben, skalierbar und global. Wenn du ein dynamisches Umfeld liebst, Ownership übernehmen willst und gerne nah am Kunden arbeitest, bist du bei uns richtig.

Startzeitpunkt: sofort!

Aufgaben

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen via E-Mail und Telefon, von Fragen zu Unterrichtspaketen und Laufzeiten bis hin zu Kündigungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot.
• Auf der Lehrkräfteseite unterstützt du beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sich unsere Lehrer als Teil von SIRIUS fühlen.
• Du analysierst bestehende Prozesse, entwickelst Verbesserungsmöglichkeiten und setzt diese eigenständig um. Dabei behältst du die relevanten Bereichs-KPIs im Blick.

Qualifikation

• Du bist derzeit an einer Universität eingeschrieben und hast mindestens 20 Stunden pro Woche Zeit – auch samstags und sonntags.
• Du bist empathisch, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Austausch mit Menschen.
• Du arbeitest sorgfältig, bist multitaskingfähig und gut organisiert.
• Deine Muttersprache ist Deutsch oder dein Sprachniveau ist C2.
• Erfahrung im Service oder in kundenorientierter Arbeit ist ein Plus.

Benefits

• Startup-Atmosphäre mit hochmotivierten Kolleg*innen und einem traumhaften Büro mitten in Kreuzberg.
• Kostenlose SIRIUS-Mitgliedschaft – lerne selbst ein Instrument.
• 500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr.
• Regelmäßige Teamevents, Teamlunch sowie kostenlose Getränke, Snacks und Frühstück im Büro.

Wenn Du Lust hast mit uns die #1 Global Music School zu bauen, dann lass uns reden! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Die Stelle passt nicht genau, aber Du willst gerne mit uns zusammenarbeiten? Dann melde Dich einfach bei uns und wir schauen, was wir für Dich tun können. Es ist schwer gute Leute zu finden und wir freuen uns daher über jede Bewerbung.