IT-Support für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

Aufgaben

First & Second Level Support

• Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
• Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
• Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
• Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln

Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)

• Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
• Accounts anlegen / sperren nach Standard
• Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
• Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte-Support (macOS & Windows)

• Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
• Software-Installationen und Updates
• Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
• Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)

M365 & Google Workspace User-Support

• Mailbox- und Postfach-Probleme
• SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
• Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
• Lizenz-Zuweisungen nach Standard

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

• Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
• Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
• Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

• Lösungen sauber in Tickets festhalten
• Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
• Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
• Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
• Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
• Du erklärst Technik klar und verständlich

Nice to have

• Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
• Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
• Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
• Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

Benefits

• Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
• Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
• Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
• Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
• Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
• Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
• Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
• Bezahlte Fortbildungen
• Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
• Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich

Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.