Customer Success Manager:in Advertising (in Elternzeitvertretung)

Deine Aufgaben

Wir suchen als Elternzeitvertetung zur Unterstützung unseres Advertising Teams mehr als nur eine:n Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen; Du bist strategischer Partner und treibende Kraft für den Erfolg unserer Werbekund:innen und Agenturen. Deine Mission ist es, sicherzustellen, dass unsere Werbetreibenden oder Agenturen den maximalen Nutzen aus unseren Werbelösungen ziehen und dadurch ihre Geschäftsziele erreichen. Du bist der Schlüssel zu starken, langfristigen Kundenbeziehungen und wirkst direkt auf unseren unternehmerischen Erfolg ein.

• Kundenbeziehungen pflegen: Du bist die zentrale Bezugsperson für unsere Werbekund:innen und baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen auf, um ihre Bedürfnisse genau zu verstehen.
• Kunden befähigen : Du unterstützt neue Kund:innen beim Start, schulst sie in der Nutzung unserer Werbelösungen und sorgst dafür, dass sie ihre Kampagne effektiv bei uns ausspielen können und sie ein Erfolg wird.
• Kampagnen optimieren : Du analysierst zusammen mit dem AdOps Team die Leistung von Werbekampagnen, identifizierst Optimierungspotenziale und berätst Kund:innen proaktiv, um ihre Ergebnisse zu maximieren.
• Wachstum vorantreiben : Du trägst maßgeblich zur Kundenbindung bei, schaffst und erkennst Upselling-Möglichkeiten und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um Vertragsverlängerungen und weiteres Wachstum zu sichern.
• Herausforderungen lösen: Du bist die erste Anlaufstelle bei Problemen. Mit klarer Kommunikation und enger interner Abstimmung sorgst du für schnelle, effektive Lösungen
• Kunden vertreten: Du gibst strukturiertes Kundenfeedback intern weiter, arbeitest mit AdOps und Produkt zusammen und bringst so konkrete Impulse zur Verbesserung unserer Lösungen ein.

Dein Profil

Als Customer Success Manager:in Advertising bist du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen. Du brauchst eine starke Mischung aus Empathie und analytischem Scharfsinn, um unsere Kund:innen nicht nur zu verstehen, sondern sie auch zum Erfolg zu führen.

• Kommunikationstalent & Empathie: Du bist meisterhaft im Zuhören und kannst komplexe Sachverhalte klar und überzeugend vermitteln. Es fällt dir leicht, Vertrauen aufzubauen und nachhaltige Kundenbeziehungen zu pflegen
• Analytisches Denkvermögen: Du liebst Daten, kannst sie richtig einordnen, relevante Erkenntnisse ableiten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen für deine Kund:innen entwickeln. Potenziale und Probleme erkennst du frühzeitig
• Proaktives & strategisches Handeln: Du denkst vorausschauend, antizipierst Kundenbedürfnisse und agierst strategisch, um maximalen Wert für unsere Kunden zu schaffen
• Ad-Tech & Marketing-Verständnis: Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im digitalen Marketing oder Werbebereich mit und bist bereit, unsere Produkte und Plattformen schnell zu meistern
• Organisationstalent: Du jonglierst geschickt mehrere Projekte und Kunden, behältst den Überblick und arbeitest stets strukturiert und ergebnisorientiert
• Geschäftssinn: Du verstehst die Geschäftsziele unserer Kunden und erkennst, wie unsere Lösungen deren und unseren Erfolg steigern können - inklusive Potenzialen für Upselling Vielleicht hast du sogar Lust, erstmal in Teilzeit reinzuschnuppern ab Dezember in Vollzeit durchzustarten?

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen
• Einen sinnstiftenden Job – wir schaffen ein großartiges Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie der Stiftung
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine SpenditCard – pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• 30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals
• Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & Learn